客户在其他网站发现更低价格的处理流程
2016-09-07 15:52:43 0 举报当客户在其他网站发现更低价格时，我们首先会感谢他们的反馈。然后，我们会进行内部调查，核实该商品在其他网站上的价格是否确实低于我们的售价。如果确认价格差异存在，我们会与供应商联系，了解是否存在错误或误解。如果供应商无法提供满意的解释或调整价格，我们将考虑向客户提供差价退款或额外的折扣优惠。我们始终致力于为客户提供最优质的产品和服务，同时也尊重市场上的竞争和客户的选择。
作者其他创作
大纲/内容
在前台按照客户的用车条件搜索出一样的套餐进行报价核实，请务必确认套餐内容完全一致（请在知识库搜索“全网最低价”）；然后进行对比查看是否我们官网价格更高【请先确认客户提供的链接产品是否和客户的订单一致（租车公司/保险套餐/车型组/ 支付方式一致）】
否
把我们的套餐链接发给客户对比，告知同样的套餐我们的价格更低，推荐客户使用我们的套餐
注意：产品一致且属于返差范围的话，请提交链接以及保留截图（以防价格发生变化：即使价格发生了变化，我们还是以最初保留截图的价格为准）
是
双倍差价是否是在300以内？
售前可以承诺给符合双倍差价，请客户保留单据，建立商务工单和售后工单说明仅供记录即可（前提是一定要核实产品内容和价格）
告知客户我们并没有这个套餐，所以套餐价格并没有可比性，不符合差价赔偿的条件。（如搜索过程中发现我们官网有性价比更高的套餐，可以推荐给客户下订单）
如果金额超出售前可以承诺的范围，请直接建立商务工单（选择发现更低价的类目）， 描述清楚客户的意愿（强烈要求取消/赔偿差价）以及计算差价。请勿给客户任何承诺，并等待商务处理结果。
请客户提供其他网站更加优惠的套餐链接
是否是我们的套餐价格更高？
注意：如客户提交的套餐与我们的套餐不一致，但是相比起来比我们的套餐包含更多的内容，而且价格更低，请直接回复客户该订单套餐不符合该活动的要求
Close Case
是否可以搜索出一样的套餐？
客户以“在其他网站发现更优惠价格”理由申请取消订单
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