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待回复工单
2016-09-19 15:52:46
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待回复工单是指在客户服务系统中，客户提交的问题或需求尚未得到客服人员的回复和解决的工单。这些工单通常需要客服人员尽快回复并解决，以提高客户满意度和服务质量。在处理待回复工单时，客服人员需要仔细阅读客户的问题或需求，并根据公司的政策和流程提供相应的解决方案。同时，客服人员还需要及时跟进工单的处理进度，确保问题得到妥善解决。
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方刚
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