文化建设要素
2016-09-20 14:44:52 0 举报AI智能生成
文化建设要素
作者其他创作
大纲/内容
集团（新文化理念）
使命
引领产业生态，共创品质生活
愿景
百年苏宁，全球共享
价值观
做百年苏宁，社会企业员工，利益共享
树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当
经营理念
输出能力，链接资源，构筑平台，合作共赢
竞争理念
创新标准、超越竞争
服务理念
服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准
管理理念
目标导向的个人成就驱动，体系支持的小团队作战
企业精神
执著拼搏、永不言败
人才观
敬业、专业、事业
集团（员工行为）
行为规范
办公礼仪
工作制度
集团（新VI 应用）
吊旗
墙贴
会议室四联画
镜框画
腰贴
客服体系（A文化）
愿景
打造离客户最近的服务
发展历程
1994-1999
信息化管理 100％客户回访
2002-2003
一个电话解决一切
2004-2007
顾客服务需求的代言人
2008-2014
管理客户资源、开发客户价值
2015-至今
打造离客户最近的服务
职能定位
轻平台
统一运营
全开放
交互渠道全开放
价值体
链资源，共享价值生态圈
绩效PK
PK竞赛
客服体系（B文化）
员工案例
沟通机制
员工月度乐业度调研
微信公众平台互动
教育引导
客服体系（V文化）
大促
双旦、五一、618、818、十一、双十一、双十二、司庆
荣誉创建
体系、集团、社会
团队建设
节日团聚
季度活动、团队拓展
志愿者、社团、党支部
仪式
评优表彰
晋升
入司纪念
员工关爱
员工婚、育、病、丧特殊节点
生日会、家庭日
发泄室、活动中心
（集团）员工活动
苏宁之夏
运动会
司庆
年终表彰
员工活动中心
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