订单流程说明
2016-09-21 09:50:38 0 举报
订单流程通常包括以下几个步骤:首先,客户在平台上浏览商品并选择心仪的产品,然后将其添加到购物车中。接着,客户点击结账按钮,填写收货地址和付款信息。在确认订单后,客户会收到订单确认邮件或短信。商家在收到订单后,会进行库存检查、包装商品并安排发货。物流公司负责将包裹送达客户手中。客户收到货物后,可以在平台上对商品和物流服务进行评价。整个订单流程旨在为客户提供便捷、安全的购物体验,确保商品按时送达并满足客户需求。
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大纲/内容
老师接单
系统短信和模板消息提醒购买者:(XX时间咨询XX老师)的订单完成,请点击确认完成并评价,如有异议请于72小时内联系客服,72小时后平台将该订单押金转账于XX老师
下单付款成功
客服后台点击“订单取消”按钮
客服后台点击“确认接单”按钮
协商沟通
购买者无反馈,72小时后
订单完成,个人中心内显示订单已完成,显示标记“已取消”
确认完成
客服联系老师
系统提醒
客服联系购买者
客服订单详情
确认购买者需求
系统通知老师 和购买者双方的电话信息
未成功
说明订单需求,确认是否接单
返还押金
老师不接单,联系客户说明情况
客服建群沟通,完成订单
客服后台点击“订单完成”按钮
订单完成
购买者有异议
返还订单押金
老师通知客服完成订单
购买者主动点击“确认完成”
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