体验地图
2016-09-23 15:06:46 0 举报
体验地图是一种交互式的视觉工具,它通过图像、文字和符号等元素,将复杂的信息以直观易懂的方式呈现出来。用户可以通过点击、滑动等操作,深入了解某个主题或产品的各个层面。体验地图的设计通常包括以下几个步骤:确定目标、收集信息、组织内容、设计布局和进行测试。在设计过程中,设计师需要充分考虑用户的使用习惯和需求,以确保地图的易用性和有效性。总之,体验地图是一种强大的沟通工具,它能够帮助用户更好地理解和掌握复杂的信息。
作者其他创作
大纲/内容
指引
参与人
服务触点
1. 提货点-行为:提货2. 交货点-行为:交货3. 完成运单-核对信息4. 售后服务-客服交接
大场景
制定计划、输出规范
司机头像
目的是希望用户在任何渠道接触到企业IT的产品\\服务跟品牌形象都是一致的
货主、货主公司的人、司机
设计物list
车贴标志
小场景
货主APP下单之后的服务
查漏补缺能力优化
发散联想(设计产品用户共同参与)
品牌统一
司机工服
1. 电话表述的语言、停车、按电梯、找推车提货、帮忙提货2. 电话表述的语言、停车、按电梯、找推车卸货、帮忙卸货3. 返提货点送货、送回单、跟乙方确认货物4. 运费问题、运单问题
货主统称为甲方,交货人统称为乙方1. APP运单交易页面全流程、电话联系甲方、司机到甲方公司(司机停车)、开始提货、提货完毕出发交货点2. 电话联系乙方、到达乙方公司、开始卸货3. 核对运单是否新增返货费、等候费、高速费,确定无误后,提交完成运单、返货服务4. 运费问题、运单问题
视觉触点
0 条评论
下一页
为你推荐
查看更多