电商流程梳理
2016-10-09 17:09:24 0 举报
电商流程梳理包括以下几个步骤:首先,商家需要确定销售的产品或服务,并建立相应的电子商务平台。然后,商家需要制定营销策略,包括促销活动、广告投放等,以吸引潜在客户。接下来,商家需要进行产品展示和推广,包括商品描述、图片展示、价格设定等。一旦有客户下单购买,商家需要及时处理订单,包括确认支付、备货、发货等。同时,商家还需要提供售后服务,包括退换货处理、客户咨询等。最后,商家需要对整个销售过程进行数据分析和评估,以便优化营销策略和提升客户满意度。通过以上步骤的不断优化和改进,商家可以实现电子商务的高效运营和持续发展。
作者其他创作
大纲/内容
商城装修
异常订单的记录与反馈
结算:注意结算日期和发票种类,提前同步财务
谈合作:库房容量、收费标准、权利与义务、结算周期、提前配置API
结算:注意结算日期,提前同步财务
购物须知(公告):结合不同阶段及时更新内容
营销活动:预售、包邮,待探索其他的
客服中心:话术基本稳定,待优化联系方式分流不同问题
客服中心话术优化
订单信息修改:注意若商品已发货需要直接告知仓储
签合同:双方确认业务条款、法务定稿、盖章邮寄、存档
下单:提前2周报备数量,确认赠品,确认数量后及时同步仓库
发货:来单即审单(收货人、电话是否完整,收货地址是否需要补邮费、关注备注内容、发货时间)、上传物流单号
维权订单处理:降低退款率、将退款订单在ERP剔除或安排追回快递、退货用户运费补偿
审核订单
入库:在ERP建立货品档案、开具采购单。入库后仓储人员拍照确认数量,需要在ERP审核入库数量
咨询解答:qq、邮箱、电话
SKU拓展
客服
谈合作:实销实结的结算方式、折扣/分成、预定数量
供应链
商品上新:编SKU、准备文案、价格、库存、素材图、开售时间、链接、排版,挖掘卖点
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