服务考核体系修改
2016-10-14 10:29:36 0 举报AI智能生成
服务考核体系
作者其他创作
大纲/内容
修改初衷
服务现状
新员工较多、业务效率低
进门客户少，业务量少
员工服务状态、服务态度较差
服务理念、服务流程稍欠
激励机制、人员培训稍欠
环境卫生较好
员工对考核接受程度较好
我行发展方向
提升业务，才能提供服务
安全在首位
消防安全
客户财产安全
监管要求
银监&人行要求
关注消费者权益
银协要求
关注客户满意度
明星大堂经理、星级网点评比
修改步骤
1、对比银协星级网点标准以及我行现行标准
2、从全行本年度检查结果中整理常见问题及修改标准
3、各支行反馈的意见
4、整合最新标准
主要修改
翻倍扣分，原0.5分，现1分，且按发现次数翻倍，如第二次发现则扣2分，以此类推
根据实际需要设置分值，一般基础类1分，重点基础类2分，一般关注类3分，重点关注类5分，特别关注类8分
加大营销考核力度，原考核营销宣传品摆放，现增加营销推广、业务知识等
增加消保内容
增加对指标扣分的说明
减少对环境卫生、硬件设施的权重
增加对服务礼仪、服务态度等软实力的权重
增加对各类资料的收集和保存
增加加分项的指引，引导网点履行社会责任、培育服务文化
评价体系框架（涵盖原评分全内容，根据银协网点切合我行实际增加内容）
现框架
收藏
收藏
0 条评论
下一页
为你推荐
查看更多
