综合服务功能提升思路
2017-01-12 10:32:03 0 举报
AI智能生成
综合服务功能提升思路,可以从以下几个方面入手: 1. 了解客户需求,提供个性化服务。通过调查问卷、客户反馈等方式,了解客户的需求和喜好,为他们提供更加贴心的服务。 2. 提高服务质量。加强员工培训,提高员工的专业技能和服务意识,确保为客户提供优质的服务。 3. 优化服务流程。简化服务流程,减少客户等待时间,提高服务效率。 4. 引入新技术。利用大数据、人工智能等新技术,提升服务智能化水平,为客户提供更加便捷、高效的服务。 5. 建立完善的售后服务体系。建立健全的售后服务体系,为客户提供及时、有效的售后支持。
作者其他创作
大纲/内容
完善基础功能
增加代收代付功能
完善短信系统(生日祝福、营销活动、金融知识等)
特惠商户打折
积分兑换好礼
丰富产品种类
增加资产管理类产品(理财、保险、贵金属等)
增加定活期约定转存
增加卡卡转账
增加理财账户和存款账户约定转存
定期存款专属利率
量身定制的特色服务
蓝天支行:夜市银行
龙华支行:儿童游乐馆(图书馆)
总行营业部:免费健身房
赠书活动:每年为VIP客户赠送畅销书一本
每季度组织联谊会(连接各行业或者各企业关系)
VIP式客户体验
为所有客户提供3种以上茶水挑选
等待或办理时间超过15分钟客户提供现磨咖啡
等待或办理时间超过1小时客户赠送小礼品
邀约活动(美食之旅、红酒品鉴、文化之旅、理财讲座)
提供上门开户,专门预约电话
提高员工服务水平(业务效率、态度、技巧)

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