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1.公共关系概论

2016-11-30 17:11:27   0  举报

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公共关系学第一章

公共关系概论

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大纲/内容

含义

定义

管理论

雷克斯.哈罗

卡特利普、森特

传播论

弗兰克.杰夫金斯

传播管理论

詹姆斯.格鲁尼格

咨询论

《墨西哥宣言》

社会关系论

蔡尔滋

其他

《中国职业大词典》

基本要素

行为主体是组织机构

沟通对象是相关公众

工作手段是传播沟通媒介

过程是信息的双向交流

目标是为组织机构树立良好的公众形象

相关概念与范畴

公共关系状态、活动、观念

状态

舆论状态

社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况

关系状态

组织机构与相关公众之间互相交往和共处的情形和状况

活动

运用传播和沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作

观念

一种影响和制约着组织政策和行为的经营观念和管理哲学，不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则

具体观念

形象观念

公众观念

传播观念

互惠观念

服务观念

组织、公众、传播

组织

公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者

需要把自身的公共关系行为和公共关系机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用

公众

公共关系传播沟通的对象

任何公共关系活动不可缺少的一方面

离开公众，公共关系活动就无所指向，本身也就失去了意义

传播

是公共关系活动的过程和方式

公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互了解、共识、好感与合作

关系、舆论、形象

关系

指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系

是具有社会公共性质的一种特殊关系

2个主要特征

特指组织与公众之间的关系

特指信息交流的关系

舆论

指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达

标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为

是无形的关系

形象

指组织的总体特征和实际表现在社会公众认知中获得的认知和评价

社会关系状态和社会舆论状态主要体现在社会形象上

深层含义

公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉

公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。公共关系所说的形象是公众对组织的总体特征和实际表现的认知和评价

公共关系塑造的是组织的整体形象，不仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上，强调各个形象要素之间的整体联系和整体效果

是通过组织传播去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也是借用各种直观设计的方法和效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心

人际关系和人群关系

人际关系

主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，包括个人在生产、生活及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系

公共关系与人际关系

联系

从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系

从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧

区别

从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人

从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有观众及舆论；人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象

从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与智能，处理的是组织事务和公共事务；人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系

从方式上看，公共关系强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通；人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式

人群关系

主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系，它属于管理心理学、行为科学的范畴

公共关系与人群关系

联系

人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。

与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。

公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学的处理人群关系

区别

公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境

公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不能直接见面、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势

人际关系和人群关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系

操作中的范畴

交际

指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通

宣传与新闻

宣传：是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式

新闻：兼具报道和宣传两重功能

是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念

营销推广

是以等价交换为特征的市场推销和交易活动，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种活动

公共事务

主要指一个组织与政府部门、公告政策、公众利益、社区事务相关的活动

游说

是个人或组织有目的的利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓励受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播

开发

文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等

论题处理

主要指公共关系人员对正在出现的问题（特别是将要进行立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施

危机管理

一是处理公共关系危机

是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机

二是用公共关系的策略和方法来处理危机

指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括这政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机）运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。

历史与发展

古代时期：公共关系思想的萌芽

《高卢战记》

李利.比诺：第一流的公共关系著作

《修辞学》

亚里士多德

最早问世的公共关系学的理论书籍

中国古代政治、外交、军事活动

合纵家苏秦

连横家张仪

战国君子士大夫

战国冯谖

春秋时期郑国

子产不毁乡校

越王勾践

巴纳姆时期：神话与欺骗

19世纪中叶

报刊宣传活动：指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响

巴纳姆为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介‘愚弄公众’

艾维.李时期：公共关系职业化

1903年艾维李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向顾客提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人

在公共关系职业化时期，由于时代的限制，公共关系主要还是凭经验和直觉进行的，缺乏对公众舆论进行严密、大量的科学调查

公共关系之父

爱德华.博尼斯时期：公共关系学科化

现代公共关系学化的成熟时期

把公共关系学理论从新闻传播理论中分离出来，并对公共关系的原理和方法进行比较系统的研究，使之系统化、完整化，并最终成为一门独立、完整的新兴学科

投公众所好

1937雷克斯.哈罗

开设公共关系课程

1947第一所公共关系学院

1952卡特利普和森特《有效的公共关系》

1998詹姆斯.格鲁尼格卓越公共关系和传播管理

公共关系在我国的发展

20th80s传入我国

1983出现公共关系职能部门

1985大学设置公共关系专业

1987标志着公共关系在国内已经得到正式的确认和接受

适应需要

适应了对外开放的需要

适应了体制改革的需要

适应了市场经济发展的需要

适应了安定团结、社会稳定的需要

功能

是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应代承担的责任

收集信息

组织形象有关信息

产品形象信息

是组织形象的客观基础

从产品的各方面表现出来，包括质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中质量是影响组织形象的关键因素

组织形象信息

1.公众对组织机构的评价

2.公众对组织管理水平的评价

3.公众对组织人员素质的评价

4.公众对组织服务素质的评价

组织环境中的社会信息

政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点

辅助决策

为确立决策目标提供咨询建议

为决策提供信息服务

协助拟定和选择决策方案

评价决策效果

传播推广

创造舆论，告知公众

强化舆论，扩大影响

引导舆论，控制形象

协调沟通

协调内部关系，增强组织凝聚力

开展社会沟通，建立和谐的社会环境

提供服务

在组织内部为各个业务部门和职能部门服务

在组织外部提供社会服务

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