XOR 模板
2016-10-24 20:50:26 0 举报11
作者其他创作
大纲/内容
故障恢复后立刻共享至客服，恢复正常操作，并告知领导
即刻
自主应用系统软件故障
24h
话务等外部供应系统故障
10min
30min
用于下次应用程序故障方案调整（如故障造成重大损失，则后期追责）
应用程序/网络系统故障
做好故障日志记录相应问题及处理经验
值班经理判断为突发状况，做好现场管控，并下放统一解释口径，同时上报部门经理
电话联系外部供应商要求其立刻进行故障排修
邮件商城二级领导，并做好故障跟踪及记录
电话联系内部技术支撑要求其立刻进行现场故障排修
客服记录报错信息，并上报值班经理，并收集用户问题，做好安抚工作
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