17年客满工作思路图
2016-11-04 13:59:52 0 举报AI智能生成
17年客满工作
作者其他创作
大纲/内容
网点作业改善
3S推广深化
场地使用效能提升
网点作业标准化及客户服务区的规范管理
模式优化
AB班作业模式的推广
二程接驳能力的优化
夜晚派送能力的提升
6+3定向培养模式的跟进
风险管理
资金风险
素质形像检查
神秘客户抽查
网点夜间值班
三个百分百落地
客户感知提升
客诉率780
错柯率管控
服务质量全网25名
客服部问题输出双向监控
假期质量管控能力提升
客诉解决能力提升
错分件持续优化
客户时效投诉升级机制优化
地区运营应急处理能力搭建
区域深化管理
涅槃项目持续优化
收派效益提升（以区域为作为基点）
接触点、外部星网及便利店使用规范
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