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淘宝用户售前流程图

2016-11-04 17:41:17 0 举报
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申请售后
无需售后
订单关闭
买家提交订单
客服介入
同意
确认收货
确认退款
换货
等待买家退货
拒绝
卖家重发货
买家申请退换货
卖家已发货
到OMS判定是否退
是
否
卖家确认收货
买家已付款
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拒绝退款
等待买家付款
交易成功
退款退货
售后
未付
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