门店无车（无RC/CT版本）

是

如以上方式均解决不了问题，不建议主动提议客人选择公共交通，先征询客人自己的想法，若客人主动提到公共交通，再建议客人保留单据，一倍以内差价可作承诺”（并且该方法不适用于租期较长的订单，因为产生的差价可能非常高，容易引发客人不满）。

咨询门店第二天/客户行程的下一个城市是否有车？（目前先使用公共交通到第二天或者下一个城市，有车可以供客户使用）

否

保留证据资料，原订单回国后申诉

到供应商官网查看是否有车可以建议客户到供应商官网预订车辆

联系租租车客服

直销订单

请客户到附近门店租车

非客人责任

前台搜索该地 点其他供应商套餐，下到付订单，【下单后，需致电门 店核实有车】

时限：与车行沟通，处理时限10分钟，找车处理时限20分钟。【重要备注】：1非客人责任，租车差价白班客服1倍之内差价可直接处理超过1倍的请示主管由主管审批并且备注清楚当时审批的主管；通宵班3倍以内差价，可以直接处理。如果客户有一定责任，则告知“我们希望优先解决您的用车问题，而差价问题请您保留单据，我们会在您还车后专人跟进并为您争取最大权益”2处理原则：一定要解决客户的用车问题，客户有车可用是重中之重；3要提醒客户收集证据，以便日后申诉；如果订单需要申诉订单差价，不要将原租车订单直接取消掉，如果取消掉则很难作为一个申诉点，去跟供应商申诉了。

订单分类

确认有车后， 将电话和邮箱 改为客户的， 发确认邮件和 短信，给客户 用车

客户自行于附近车行租车，【注意】：需要 发邮件告知客户，自行租车，要跟原订单同 组车型，同套餐。邮件模板 - [ALL] : 【紧 急订单】门店没车，另外订车补差价

是否需要租租车协助

保留证据资 料，原订单回 国后申诉

RC/CT订单