门店无车(无RC/CT版本)
2016-11-07 11:48:59 0 举报
这家门店别具一格,没有常见的车辆展示,无论是豪华跑车RC还是经典轿车CT版本,这里都没有。然而,这并不意味着它缺乏吸引力。相反,这家门店以其独特的方式吸引了众多顾客。店内陈列着各种时尚的商品和精致的装饰品,让人流连忘返。此外,店员们热情周到的服务也让人倍感温馨。尽管没有车辆的展示,但这家门店依然能够为顾客带来愉悦的购物体验。总之,这家门店以其独特的魅力和优质的服务赢得了顾客的喜爱。
作者其他创作
大纲/内容
是
如以上方式均解决不了问题,不建议主动提议客人选择公共交通,先征询客人自己的想法,若客人主动提到公共交通,再建议客人保留单据,一倍以内差价可作承诺”(并且该方法不适用于租期较长的订单,因为产生的差价可能非常高,容易引发客人不满)。
咨询门店第二天/客户行程的下一个城市是否有车?(目前先使用公共交通到第二天或者下一个城市,有车可以供客户使用)
否
保留证据资料,原订单回国后申诉
到供应商官网查看是否有车可以建议客户到供应商官网预订车辆
联系租租车客服
直销订单
请客户到附近门店租车
非客人责任
前台搜索该地 点其他供应商套餐,下到付订单,【下单后,需致电门 店核实有车】
时限:与车行沟通,处理时限10分钟,找车处理时限20分钟。【重要备注】:1非客人责任,租车差价白班客服1倍之内差价可直接处理超过1倍的请示主管由主管审批并且备注清楚当时审批的主管;通宵班3倍以内差价,可以直接处理。如果客户有一定责任,则告知“我们希望优先解决您的用车问题,而差价问题请您保留单据,我们会在您还车后专人跟进并为您争取最大权益”2处理原则:一定要解决客户的用车问题,客户有车可用是重中之重;3要提醒客户收集证据,以便日后申诉;如果订单需要申诉订单差价,不要将原租车订单直接取消掉,如果取消掉则很难作为一个申诉点,去跟供应商申诉了。
订单分类
确认有车后, 将电话和邮箱 改为客户的, 发确认邮件和 短信,给客户 用车
客户自行于附近车行租车,【注意】:需要 发邮件告知客户,自行租车,要跟原订单同 组车型,同套餐。邮件模板 - [ALL] : 【紧 急订单】门店没车,另外订车补差价
是否需要租租车协助
保留证据资 料,原订单回 国后申诉
RC/CT订单
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