3.公共关系对象
2016-11-09 17:13:10 0 举报AI智能生成
公共关系对象是指一个组织或个人在与公众、消费者、员工、政府机构和其他利益相关者之间建立和维护良好关系的过程中，需要关注和处理的各种问题和挑战。这些对象可能包括品牌形象、舆论导向、社会责任、危机管理等方面。公共关系专业人员需要通过有效的沟通和传播策略，确保组织的目标和价值观得到准确传达，从而在各个层面上实现和谐共赢的局面。同时，公共关系还需要关注不同对象的需求和期望，以便更好地满足他们的要求，提高组织的声誉和影响力。总之，公共关系对象是一个复杂多样的概念，涉及到组织与外部世界的各个层面和方面。
作者其他创作
大纲/内容
公众概述
定义
公众是公共关系传播沟通活动的目标对象，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和
特点
群体性
公众群体环境与自然环境，地理环境 不同，是指组织运行过程中必须面对的公众关系和公众舆论的总和。因此，应将组织面对的公众视为一个完整的环境，用全面 的、系统的观点来分析自己面临的公众，注意组织与公众环境之间的整体平衡和协调
共同性
公众的共同性，即相互之间的某种共同点。公众总是和某一特定的共同点联系在一起的，共同点的性质决定着公众的性质
相关性
一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们所面临的共同点与该组织具有一定的相关性，互动性。这两种相关性是组织与公众形成关系的关键
多样性
公众存在形式不是单一的，而是复杂多样的。公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性
变化性
公众不是封闭、僵化、一成不变的对象。而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。因此，必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众
公众的分类
内部公众和外部公众
根据
组织的内外对象
内部公众
指组织内部的成员群体，是内求团结的对象
目的：使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象
外部公众
指组织外部沟通的对象群体
目的：在外部公众中树立良好组织形象和声誉
首要公众和次要公众
根据
关系的重要程度
首要公众
指关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分的公众对象
态度：需要投入大量人力物力与时间来维持和改善
次要公众
指对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象
态度：不应完全放弃，在保证首要公众的前提下要有所兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众
临时公众、周期公众和稳定公众
根据
关系的稳定程度
临时公众
指因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象
周期公众
指按一定规律和周期出现的公众对象
稳定公众
指具有稳定结构和稳定关系的公众对象
顺意公众、逆意公众和边缘公众
根据
公众对组织的态度
顺意公众
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象
逆意公众
指那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象
边缘公众
指那些对组织的政策、行为和产品持中间态度、观点和意见不明朗的公众对象
受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
根据
组织的价值取向
受欢迎公众
指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣的和沟通意向的公众
不受欢迎公众
指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众
被追求的公众
指符合组织的利益和需要但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
根据
公众在发展过程中的不同阶段
非公众
指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体
潜在公众
指由于潜在的公共关系问题形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众、或未来公众
知晓公众
指已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定的组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体
行动公众
指已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体
公众分析举要
内部公众
内部公众的重要性
是形成组织力量的主体
是组织创一流产品的主力军
是塑造和推销组织形象的积极因素
处理内部公众关系的艺术
树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁位置
传播沟通，增强内部公众的民主和参与意识
通过开展丰富多彩的活动，对内部公众进行情感投资
善于做思想工作，培养内部公众的忠诚之心
正确对待和处理与非正式团体的关系
概述
是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
特征
以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成
实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的情感和态度作为价值标准
团体内具有很强的整体意识和压力，又不成文的行为规范，对其成员有极大的约束力
团体内部有自然形成的领袖人物（意见领袖），其威信大、影响力大
团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅
有两重性作用。在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反则会成为组织异己力量，削弱或者阻碍正式组织目标的实现
应注意问题
对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则
对于中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取
对于消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造
非正式团体中领袖人物交往时应注意的问题
1.不要瞧不起他们、嫌弃他们，要善于和他们交朋友
2.要熟悉他们的长处，利用他们的长处
3.注意平时多沟通，及时把组织的有关情况告知他们，争取他们的合作
4.若有新政策或重大举措将出台，要先向他们宣传解释，倾听他们的意见
5.对他们反映的情况，提出的意见要表示重视、信任，不要流露无所谓或不重视的态度
6.如果有可能，尽量安排他们做一些比较重要的工作
7.不宜频繁交往，也不可用行政压力手段，使他们成为单方面的‘传声筒’
社区公众
概念
是指组织所在的社区的公众，它包括当地的权利管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织
社区公众重要性
可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸
能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源
可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务
作为组织生存发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场
处理社区公众关系的艺术
加强传播，沟通信息，增进了解
关心并支持社区建设
参加并支持各项社会公益活动
顾客公众
概念
是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者
顾客公众重要性
良好的顾客公众关系能够为组织带来直接利益
顾客公众是企业组织的衣食父母，企业组织的发展，离不开顾客公众的大力支持
顾客公众能够帮组织树立正确是经营思想，确立正确的经营宗旨，不断完善服务
处理与顾客公众关系的艺术
树立为公众服务的思想，确立‘顾客就是上帝’的观念
适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品
想顾客种种所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务
妥善处理与顾客的纠纷
1.顾客的物质利益受到损害
2.顾客的精神利益受到损害
3.顾客自身情绪不佳
4.极少数顾客故意寻衅
5.技巧
一掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因
二是拟定处理方案
三若是时间允许，尽可能采取‘冷处理’战术
四是尽快实施
总原则是：诚恳、积极、迅速，只要有一线希望，就不要放弃对客户的争取
媒介公众
概念
指新闻传播机构及其工作人员
搞好媒介公众关系的意义
良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论
良好的媒介公众关系有利于组织实现远范围远距离的传播
正确处理媒介公众关系的原则
四要具体内容
1.要以礼相待
2.要以诚相待，实事求是
3.要平等相待
4.要迫不及待
四不要具体内容
1.不要一厢情愿
2.不要以利相交
3.不要变相交换
4.不要临渴掘井
政府公众
概念
指政府机关及其内部的工作人员。是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展 重要保障条件
政府公众的重要性
良好的政府公众关系能够为组织获得良好的关系环境，得到人、财、物以及信息资源方面的支持
良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境
处理与政府公众关系的艺术
组织应主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通
自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务
熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效的开展工作
名流公众
概念
指对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。
建立良好的名流关系的目的
借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络
扩大组织的公众影响力
丰满组织的社会形象
建立良好名流关系的意义和作用
借助于社会名流的见识和专长
组织与社会名流建立良好的关系，能充分利用他们的见识、专长为组织的经营管理提供有益的意见
借助于社会名流的关系网络
能够通过他们良好 社会关系网络为组织广结善缘
借助于社会名流的社会声望
能借助他们较高的社会地位提高本组织的知名度
注意事项
坚持互利互惠原则
注意把握交往时机
加强公共关系人员的文化修养
国际公众
概念
指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象
搞好国际公众关系的意义
发展国际公共关系，为对外开放服务
运用跨文化传播手段，速进组织形象的国际化
注意事项
认真研究并中经组织营活动对象国的政治、经济、法律、制度、历史文化、道德规范、风土人情、语言表达习惯、生活方式和价值观念等，根据这些情况设计传播方案及实施公共关系计划
了解对象国公众对本组织产品与服务的态度、意见。妥善处理好他们的投诉，企业产品和公司名称的设计要能为对象国公众所接受，不可触犯他们的利益和他们在文化、风俗、政治、宗教等方面的禁忌。了解并善于运用对象国的新闻传播媒介，使自己的信息符合对象国公众的语言、文化、风俗习惯，从而为他们所接受
0 条评论
下一页
为你推荐
查看更多
