跟单流程
2016-11-14 15:41:16 0 举报
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跟单流程是指从接到订单开始到订单完成的整个过程中,各个环节的工作内容和要求。跟单流程包括接单、审单、签样、采购、生产、验货、发货等环节。在接单环节,需要与客户确认订单信息,并签订合同。在审单环节,需要对订单进行审核,确保订单信息准确无误。在签样环节,需要根据客户要求制作样品,并提交给客户确认。在采购环节,需要根据订单需求采购原材料。在生产环节,需要按照订单要求进行生产。在验货环节,需要对生产出的产品进行质量检验。最后,在发货环节,需要将产品交付给客户。
作者其他创作
大纲/内容
前期沟通
问候\打招呼
私聊
加好友
了解对方是否有装修需求
有没有房子需要了解装修
确定是否有效
近期是不是在了解装修
确定是不是重点跟进对象
了解需求
楼盘
面积
装修风格
了解清楚在来店面沟通,客户的体验会更好
常住人口
是否有老人或小孩
决定房间的使用和布局
打算什么时候装修
如果是急装客户应该更加重视,标为重点客户,让店面配合一起重点跟进
大概的装修预算
了解到客户的大概预算,跟设计师沟通好,方便设计师想好对策,有针对性的引导
约好上门时间
聊一下客户的休息时间,为了后期约客户上门
了解客户现在住在哪一块
根据客户实际的位置,提出是否需要车接车送的服务
留联系方式(电话)
直接问,(您把您的电话号码给我一下,我这边做好了设计方案跟预算就跟您打电话约时间)
磨(给客户保证,我不会给你打什么电话的,只是我们这边需要报备一下然后给您做设计方案跟预算)
为邀约留下伏笔
跟客户说我们24小时出图,我们设计方案做好了之后就跟您约时间来我们店面了解(约量房的时候也是一样的)
派单
根据客户的楼盘位置或是现在住的位置,看需不需要安排车接
编辑客户的详细信息
客户需求
客户的电话号码不能直接发群里,私发给设计师
根据跟客户前面的沟通判断客户适合那种类型的设计师
了解设计师
多跟店面设计师走动,沟通,认识设计师,了解设计师
客户到店面之后尽量自己去陪谈
在听设计师谈单的过程中学习跟客户沟通的技巧
可以更直接的了解公司的材料,以及工艺(后期自己可以更好的跟客户沟通)
更直接的了解客户的情况,方便下次邀约
邀约客户第一次上门
邀约点
设计方案和预算
遇到看平面方案看多了的客户,提出我们做了三维的图,跟其他公司不一样(这个时候你要马上跟设计师沟通,麻烦设计师准备一个草图)
装修好了的案例以及工地(客户关心的无非就是价格,材料,施工,三大板块,根据你跟客户的聊天内容挖掘他的着重点是哪一个板块,进行有针对的邀约)
可安排专车接送
遇到约了很多次都说自己没有时间的客户,提出我们上门服务
邀约客户要霸蛮,对客户要不抛弃,不放弃
后期跟进
离店短信
加深客户对你的印象
回访电话
及时的了解到客户对我们不满意的地方,发现问题及时处理
正常问候
再次邀约
设计方案的调整
活动,优惠
对于各项都满意只是价格不满意的可以,提前找设计师,经理问好我们最低的价格是多少,邀约客户的时候跟客户铺垫好带钱来,谈最后一次,我们店长跟您谈,店长是我们的一把手,只要他同意的都是可以做的,一定邀约当面沟通,切忌电话报价谈价(没有气氛,客户有更多的时间去考虑算计,对我们不利)
签单
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