激励体系分析
2016-12-07 16:41:09 0 举报AI智能生成
产品激励体系
作者其他创作
大纲/内容
常见的用户激励体系
等级体系
目的在于让用户产生社会的认同感，不同等级具有不同的特权，满足用户的攀比心、虚荣心、同时体现权力至高无上，等级低的用户有一种受虐的感觉。对于企业来讲还是要提升App的活跃度和用户的留存。
等级体系构成
等级的制定：包括头衔、级别、相应的标志（图标）
各等级对应的激励政策
等级间的互相跳转：等级的上升跟下降的规则
等级的量化指标：经验值，成长值，消费值
等级数量和层级的关系
等级体系中的升级方式
从升级行为的类型
主动性
指用户主动对APP操作进行的方式，企业希望的行为。以网易为例：打开客户端、发表跟帖、分享新闻、发表话题讨论、看视频等
被动型
指用户做出主动行为被其他人认可的方式，如：发表的帖子被人点赞，被别人分享。被别人认可等
从升级的频率
一次性行为
完善用户资料，新用户引导，第一次发表文章
重复性行为
打开APP，每天发表文章，发表评论等日常行为
等级的降级方式
有效的降级利于用户活跃和维持良好的制度，给予不同活跃度的用户不同的特权，保证活跃度高的用户得到合理的权益。降级的方式有：评论被删除。自己被举报。
等级体系中的激励政策
特权差异化：不同等级，可享受特定功能，享受高级别的产品体验，优惠
个性化展示：不同等级定制不同的主页，具有身份标识，专属效果，如：QQ的身份铭牌，会员级别，装扮空间
资源化差异：对于特定等级用户，获得曝光度。排名靠前
活动参与门槛：结合运营差异化对待不同等级用户的参与权、激发大家的等级意识
等级体系中的限制措施
每日每个操作的经验值增加上限
置顶惩罚措施，对违反规则用户进行处罚
防止用户重复评论
积分体系
积分是产品中的虚拟货币，结合产品功能的需要将虚拟货币转化为RMB,从而使虚拟货币与RMB挂勾。让用户的行为变的有价值，并且可以通过兑换的方式获取有价的物品或者有价券类或者是某种服务，来刺激用户的某种行为，从而达到营销的手段或者运营的策略。
目的
为了提升用户忠诚度、刺激消费、筛选用户、增加粘性、拉高用户离开成本、也是一种拉新的手段。
积分类型
交易型积分
是指可以由现金进行置换的积分，一般由购物或者完成预先设定好的任务产生，此类积分可以与现金兑换，一般兑换比例为：100:1 如京东。
非交易型积分
是指可置换虚拟服务的积分，一般由用户通过企业认可的正向行为获得，此类积分仅可以转换App内提供的虚拟服务，如：猜题，参加活动付金币。
积分获取的规则
罗列用户行为(结合产品要有针对性，哪些需要鼓励用户，哪些需要惩罚用户)。
根据权重对行为进行排序。
根据权重和排序的情况对各种行为进行设置。
为了防止用户一味的刷分，应该对规则进行限制
积分获取的表现形式
完成产品规定的任务 如：新手任务、日常任务、成就任务。
购买商品获取积分
与等级制度结合 升级获得积分。
与勋章体系结合 获得某个勋章给予积分。
活动任务：如配合运营参加了某个专场活动动，邀请好友等。
积分消费形式
虚拟服务
优惠券
抽奖
参与活动
赌博（以小博大），如：京东的押题（结合产品：既能获得积分，也可以消费积分），网易的一元夺宝，既有娱乐性又能刺激消费
积分消费策略
消耗积分参与特定活动
消耗积分触发某些特定功能
消耗积分抵扣现金
搭建积分交易平台：积分商城，进行积分抽奖
注意事项
平衡积分获取难度和积分价值
合理的设计积分获取规则并对积分进行限制
鼓励用户进行积分消费
平衡运营成本和获取用户价值
积分要定期清零
积分案例
58体系
赶集网
简书
乐动力
网易新闻
勋章体系
针对用户在某方面具有专长，爱好，或者是达到一定的程序给予用户的荣誉激励
勋章体系没有具体的分类标准，应该结合产品的特性给予用户特别的勋章：如：QQ黄钻、绿钻，京东的母婴勋章、吃货勋章、运动户外勋章、爱车达人勋章等。根据产品自己制定。
勋章体系可以根据产品再分等级，迟续细化体系的分类。
激励方式
点亮图标
给予一个响亮的称号
给予专属方面的特权如：发贴达人 发的贴子置顶并标精华 评论达人发表评论无条件置顶。
给予专属方面的优惠如：京东 给吃货达人 发买零食方面的优惠券等
给予高积分的激励
总结
以上三种方式是激励体系中最常见的几种方式，他们之间可以相互穿插，相互影响。
以上三种方式常见的几种组合的表现形式
三种方式都独立成体系，互不影响。
等级体系与积分体系相结合，达到某个等级给予积分奖励。
勋章体系与积分体系相结合，获得勋章给于积分奖励。
产品需要建立什么样的激励体系应该根据自身产品的特性在分析完目标用户的前题之下，结合三种体系有效的展开。可以只选择其中的一种方式，也可以相互结合。激励体系是一个麻烦的体系，需要分析目标用户群体的心理，所以一开始不要图全，图大
激励体系是手段，不是目的。
激励体系应该充分结合运营团队，有效展开，没有运营的激励体系，就像没有了灵魂的人，是一个僵尸。
激励体系是一个循序渐进的体系，需要结合用户数据和反馈，不断的作修整和取舍，不断的完善。
激励体系目的
提升用户活跃度、增加留存、粘住用户
度量每个用户在产品中的成长过程和价值，便于分群运营
激励体系的前提
合理的分析目标用户群体是否居右被激励的可行性
用户原意和用户、产品之间互动
企业愿意付出较低的成本来换取用户的活跃
哪类产品适合激励体系
需要激励体系
需求不是很强的产品，存在被激励的空间。比如：网易新闻需要并不是很强，有时用户阅读是可有可无的
高频率需求，比如：QQ
行业竞争激烈的产品，比如酒店
零售电商，比如东京，天猫，苏宁易购
不需要激励体系
需要很强的产品，比如：12306、APPle APPStore非用我不可
冷门待业，婚庆，殡葬
如何设计激励体系
目标：激励提醒要达到什么效果？激发用户什么行为？为企业能带来哪些价值
规则：合理的定义规则和完成的步骤
收获：用户按规则完成以后，能获得拿些权益
自愿参与：定义引导策略、激励体系要结合产品功能本身，不能违背用户意愿
平衡投入产出：定义投入成本和带来激励的效果
合理的设计积累和消费关系
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