正式合作店铺上号流程
2016-11-27 16:37:55 0 举报
AI智能生成
正式合作店铺上号流程通常包括以下几个步骤:首先,商家需要向平台提交申请,提供相关的营业执照、税务登记证等证件。平台会对商家的资质进行审核,确保其符合平台的要求。审核通过后,商家需要与平台签订合作协议,明确双方的权利和义务。接下来,商家需要在平台上注册账号,填写相关信息并上传证件照片。平台会对商家的信息进行核实,确认无误后即可开通店铺。最后,商家可以在平台上发布商品信息,开始销售产品。整个流程可能需要一定的时间,但只要按照要求操作,一般都能顺利完成。
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大纲/内容
接单
业务不接单
录入系统,售前总表格
店铺相关资料
基础知识库,快捷语。账号密码。注意事项
对接
客服主管客服
确保资料完善(基础知识文件是否齐全,快捷语是否妥当,账号密码以及数字证书是否无误)
第一时间联系客户,确保相关资料无误,和客户沟通其他相关注意事项,确认上岗时间
熟悉
上号前一天,由主管安排给组长
组内人员接手资料,熟悉资料
质检必须在上号前一天,确保资料熟悉程度无误,方可安排上岗
上岗
接手客服当天准时上号
整理店铺相关资料,做个表格(下班之前给对班交接好今天所了解的其他问题,以及注意事项的相关资料)
跟进
质检及时查看客服聊天记录,找到不足或者需要改进的,及时交代给组长,组长安排到人头上
回访
质检3天内和客户沟通和交流,获取相关服务满意或者不满意信息,然后及时改进
维护
主管定期和客户沟通交流,挖掘客户,推广公司其它业务(评价、维护、设计、美工、摄影)

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