产品问题对接流程
2016-11-29 12:28:03 0 举报
产品问题对接流程通常包括以下几个步骤:首先,用户通过电话、邮件或在线客服等方式向公司反馈产品问题。然后,客服人员会记录下用户的问题,并进行初步分析。接下来,客服人员会将问题转交给相关部门,如技术支持部门或产品开发部门。这些部门会对问题进行深入调查,并找出解决方案。最后,客服人员会将解决方案反馈给用户,并确保用户满意。在整个过程中,公司会不断优化流程,以提高解决问题的效率和质量。总之,产品问题对接流程旨在帮助公司更好地解决用户反馈的问题,提高用户满意度。
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大纲/内容
否
是
即时解答/处理反馈
使用手册及标准QA手册覆盖?
是否可以复现/正常操作?
是否使用问题?
各城市产品对接人
问题汇总整理
按照规范格式邮件整理反馈
问题解决/结束
直营城市产品对接群组直接反馈
一线使用人员
是否紧急并阻碍正常使用?
总部产品运营
按照规定格式收集问题/待完成操作相关信息、涉及账号等
说明无法处理原因及后续反馈流程
反馈问题
直接通过相关群组反馈
详细核查/操作后反馈处理
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