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电话随访操作流程
2016-11-28 23:48:57
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电话随访操作流程
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大纲/内容
电话随访操作流程
建立病人随访档案
根据科室随访排序,选择所要安排随访的病人
在随访中遇到不能解决的问题,进行记录,并立即询问相关人员,及时回复
随访前详细掌握需随访病人的相关信息和联系电话
前期准备:出院前由专职随访护士告知病人电话随访的目的、意义,时间及科室电话
进行良好的沟通:首先致问候,自我介绍,确认随访对象,询问健康状况,给予健康指导,提醒复诊,检查等,并预约下次随访时间
记录随访结果:认真填写随访时间,内容,如实录入
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