支持者支持及退款流程图
2016-12-04 23:13:24 0 举报
支持者支持及退款流程图描述: 该流程图展示了支持者在购买产品或服务后可能遇到的支持和退款问题。首先,支持者可以通过多种渠道(如电话、电子邮件或在线聊天)联系支持团队寻求帮助。如果问题得到解决,流程结束。如果问题未解决或支持者不满意,他们可以选择申请退款。退款申请会提交给财务部门进行审核。审核通过后,退款将按照支持者的支付方式进行处理。整个流程旨在确保支持者的问题得到及时解决,并提供便捷的退款途径。
作者其他创作
大纲/内容
用户是否发起退款申请
支付成功(订单状态为“支付成功”)
后台订单状态变更为“同意退款”,执行退款操作
项目发起人确认收货
用户获得全额退款
N
是否退款/全额退款
Y
确认收货并发货提交运单号至项目发起人
用户获得回报,订单状态为“回报完成”
个人中心订单为“待支付”用户可继续支付
后台该笔订单置为“完成退款”
项目发起人确认收货后,订单状态为“等待收款”
用户获得退款(扣除平台费用后的30%),同时订单状态置为“回报完成”
后台管理
后台直接操作退款,订单状态为“回报完成”
支持者可以关注且可以设置上线短信提醒
“确认发货后”订单状态变更为“等待收货”
审核同意退款(项目方无需发货)
与用户确认后将该笔订单置为“回报完成”“回报失败”
发起人完成退款操作,点击“完成退款”
是否为全额退款
支持者订单状态变更为“回报中”
众筹业务流程图
用户是否退款
支持者
发起者
是否支付成功
项目是否成功
项目方同意退款/全额退款
用户可以对“众筹中”项目发起支持
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