现有业务跟进流程
2016-12-06 11:34:56 0 举报
业务跟进流程是一个系统化的过程,旨在确保客户的需求得到满足并保持与客户的良好关系。这个过程通常包括以下几个步骤:首先,销售人员会与客户进行初步接触,了解客户的需求和期望。然后,他们会向客户提供产品或服务的信息,并解答客户的疑问。如果客户对产品或服务感兴趣,销售人员会安排进一步的会议或演示。在这个阶段,销售人员会详细解释产品或服务的特点和优势,并根据客户的需求提供定制的解决方案。最后,销售人员会与客户签订合同,并开始执行合同。在整个过程中,销售人员会定期与客户沟通,了解客户的反馈,并根据客户的反馈调整服务。这个过程不仅有助于提高客户满意度,也有助于提高销售业绩。
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大纲/内容
1.上传纸质合同2.上传资质
销售/主管
考虑系统边界问题:一线实施分配暂时不要放在商务支持系统;7、商务支持系统的核心:订单;crm的核心:客户;8、与订单相关人员进入商务支持系统,所以下单一线实施默认为售后实施,给已成单客户新建资料、新建订单。9、crm中客户并非都是已成单客户,属于潜在客户售前服务。这部分销售和售前实施去跟。一旦确定成单了就交给售后实施,由售后实施进入系统。目前两端不互通情况下,这个逻辑比较合理
客户资料1.录入crm2.添加跟进
商务支持系统
销售
客户库
CRM
现在的业务跟进流程
客户表
1.审批开户2.分配一线实施
审批单
添加成交记录
根据《开户信息表》录入客户资料
添加《开户信息表》word附件
1.回款计划2.回款记录
1、缺乏订单流程,现重构系统虽添加了订单模块,但订单内容和合同关联度低,且未和财务流程关联;2、合同:系统中存在线上合同审核流,在crm中进行,但合同无法和订单关联;3、合同存在部分收款场景;4、财务已提出线下合同手工盖章填写很麻烦,人力不足;5、客户:crm中为所有潜在客户;商务支持系统中为成单客户6、
销售主管
1.添加机会2.添加合同
变更负责人
添加开户审批
线上合同
一线实施
问题分析:
审核客户资料自动开户
审批开户
驳回
审核合同内容通过成交记录
总部实施
实施主管
微办公—审批
区域经理
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