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会员系统（CRM）

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会员系统（CRM）

2019-12-16 10:58:10   9  举报

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会员系统（CRM）

CRM

会员系统

会员体系

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会员系统概述

会员系统

CRM客户关系管理

to C

会员基础信息管理

会员成长体系

积分体系

to B

toC+组织架构管理、客户拓展等

平台会员 & 店铺会员

独立存在、独立运营，可交叉匹配，统一管理平台用户信息

会员基础信息

（1）基本信息

注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额、收货地址等

（2）优惠券信息

优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态

优惠券可链接到优惠券明细

（3）订单信息

订单主要信息（下单时间、状态、金额、收货信息等）

可链接至订单管理中的订单详情，对订单进行相关操作（退货、退款等）

（4）售后信息

用户售后记录列表，显示售后主要信息（下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等）

可链接至订单售后管理

（5）会员等级

会员成长明细（记录成长值增减原因和时间）

升级历史

可修改用户等级

（6）会员积分

会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗

会员成长体系

成长值

用户的成长值决定了用户的会员等级

（1）RFM模型

Recency 最近一次消费时间

Frequency 某一个时间范围内的消费频次

Monetary 某一个时间范围内的平均客单价或累计交易额

可持续激励

（2）用户行为增长模型

根据用户在平台上的行为，进行成长值量化，突出用户单次行为的贡献度，成长值是会员行为的单向累计的统计<br>

电商行为：登录、购物、评价、晒单

成长值回退策略

退货、评价被删等

初期效果好，后继乏力

积分体系

正向累加 & 主动消耗抵用

三种积分消费方式

订单结算抵扣

积分商城购买商品

用户权益置换

会员体系分层

多层级多归属的会员体系

<br>

会员系统是运营工作的载体

会员体系具有扩展性

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