订单与工作流

订单与工作流

（一）订单的主体设计

1、订单的完整流程

消费流、电商平台、物流

一个前台预订系统+两个后台系统（电商后台订单处理系统、物流单处理系统）

构建OMS的核心理念

①可视化的履行订单管理

②统一线上与线下或内外部不同渠道

2、OMS的产品架构

订单生命周期管理

订单+订单状态+工作流

OMS的产品架构

① 订单处理规则配置

② 订单工作流

③ 订单合并/分拆

④ 订单库存资源管理

⑤ 订单物流配送管理

⑥ 订单单据管理

⑦ 售后退/换货管理

3、订单设计

（1）订单主体结构设计

电商平台

基本信息

订单号

订单来源...

交易信息

订购商品明细

规格

数量

单价

合计...

支付信息

付款渠道

付款金额

付款状态

物流信息

物流单据

物流状态

物流跟踪

结算信息

结算状态

结算金额...

订单主状态

物流公司

包裹状态

待出库、运输途中、待签收、已签收、已丢单等

包裹状态明细

（2）订单状态设计

审核状态

待审核、审核中、审核通过/审核失败

未支付、支付中、支付成功/支付失败

待发货、运输中、待签收、已签收/拒签收、已丢单

履行状态

未履行、履行中、履行成功/履行失败

待结算、结算中、结算成功/结算失败

（二）订单流转体系：Workflow

1、工作流设计的引入

工作流基本原理

工作流

业务过程的部分或整体在计算机环境下的自动化

工作流的基本组件

流程管理、表单设计、活动管理、通知管理、角色管理等

2、订单流体系设计

订单工作流设计

首先，分析订单从开始创建一直到交易完成需要经历哪些关键的环节及过程； 然后，将这些具有共性的环节根据业务规则进行抽象设计且识别； 最后，设计出触发这些环节的条件及触发的先后顺序。 此外，每一个关键触发都要可以形成任务化，通过权限和角色，以及合理的分配机制，能在不同的执行者之间进行传递与执行。

订单流转形态

订单流活动与角色设计

（三）主子订单模式

1、电商商品的销售形态变化

单品销售

关联销售

组合销售

动态组合销售

2、主子订单的设计结构

先设计子订单处理流程，再综合所有子订单的流程构建主订单的处理流程

自下而上

主订单的状态应该包括所有订单相应环节的处理状态

基于用户角色需求差异进行定制设计

重点突出工作效率、工作效益及工作量等相关信息

“待处理订单”区域

菜单区（左侧）

数据区

待处理区

报表区

咨询及其他区域

页面构成

1、工作台设计

订单流转的大流程分为“订单审核”“订单付款”“订单配货”“物流配送”等几个环节，对于每一个环节都会设置一个该环节当前所有待处理订单的查询界面。

菜单区

查询条件尽可能丰富

查询区

结果列表区

2、订单查询页面设计

信息区（左侧，各类订单信息）

操作区（右上角）

3、订单处理集成界面设计

（四）后台的订单处理界面集成设计

提交订单→订单生成→订单确认→订单付款→物流配送→订单结算

1、流程流转自动化

订单自动审核处理系统

自助式分拨策略：“抢单”

订单分配规则引擎：从“订单池”中根据分配规则获取相应订单并流转至下一环节

2、订单分拣自动化

自动化机制与相关硬件与流水线处理相结合

智能仓储订单处理

3、订单操作自动化

（五）订单的自动化机制

待处理订单池

分配规则引擎

分单系统

分配合理性

工作人员“登录状态”“当班状态”“工作量饱和度”“订单处理效率”等

角色权限系统

根据熟练度进行加权处理

我的工作台

订单分单处理系统逻辑

（六）订单池与分单逻辑