泳道流程图（垂直）

2016-12-08 09:37:03   0  举报

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这是一个垂直的泳道流程图，它展示了一个复杂的工作流程。图中有多个垂直的泳道，每个泳道代表一个不同的部门或角色。这些泳道之间通过箭头相互连接，表示各个部门之间的协作和沟通。在图中，我们可以看到一些重要的步骤，比如需求分析、设计、开发、测试和部署。这些步骤都在不同的泳道中完成，并且与其它泳道有交互。例如，需求分析部门会与客户沟通，收集需求信息；设计部门会根据需求信息进行产品设计；开发部门负责编写代码实现功能；测试部门会对产品进行测试，确保质量；最后，部署部门将产品部署到生产环境。

作者其他创作

大纲/内容

完成验证

后台信息查询

宏脉设置跟访计划

客户到院

用户沉默

宏脉查询电话有无重单

引导追单、提高客单价

宏脉录入初次沟通信息

参考用语

一、电商作业目的：引导用户在线购买a.用户咨询响应时间：3min内回复，第一责任人：当天值班人员。b.不能索要联系方式c.已购买未验证用户需要进行宏脉设置跟访计划。（形式不限）d.咨询后未购买用户，及时备注咨询人员工号及咨询情况，定期对自己所负责的客户进行二次互动。

查询重单

二、派单去电用语您好，请问是XX是吗，我是玛恩皮肤医院这边，了解到您想了解下祛斑(举例)，现在对这个治疗还有哪方面疑问呢？Q:你是怎么有的我电话的？A:您之前在XX平台上有咨询过，我院因为在XX领域做的较权威，平台推荐给我们这边的。

用户诉求

联系预约

引导成功

对话异议解答（设备、费用、专家、痛感、权威性）

宏脉录入

用户咨询（3min内回复）

意向降低

达成预约

联系平台、发送截图

电商（用户咨询到完成验证的闭环过程）

跟访到院

效果

跟访

派单

客户已下单

下单

一、电商招呼用语Mine buty 我的医生，欢迎来到玛恩皮肤，我姓X，想咨询什么项目呢？引导用户a.祛斑治疗是近一周才推出的活动，每日限额预约，建议您及时购买。b.这个产品最近线下预约的量很大，近期会要价格回调，建议您及时下单。如果拍下后来院发现用不上，可以平台完成退单，您不需要顾虑的。c.如果下单后来院医生发现用不上，可以平台退单，这个产品最近线下预约的量很大，近期要价格回调，建议您及时下单。d.您可以看看这个http...（附上商品链接），这个产品是最近线下比较大热的产品，XX效果满意度很高。

成功支付

未完成支付

引导购买

退单

排期

平台备注无效订单（24h内）

未达成预约

引导失败

了解产品数值产品选择疑问了解预约情况竞品选择疑问医院概况销售政策熟知

不预约时间

注意事项、操作原则

私信询问