续费流程
2016-12-16 20:21:33 0 举报AI智能生成
续费流程如下：首先，您需要在服务到期前进行续费操作。您可以登录我们的官方网站或者APP，进入个人中心，找到“我的订单”选项，然后选择需要续费的服务，点击“续费”按钮。接着，系统会提示您填写续费信息，包括续费时长、支付方式等。请您仔细核对信息无误后，点击“确认支付”按钮进行支付。支付成功后，您的服务将会在到期后自动续费。如果您在续费过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。感谢您对我们的支持与信任！
作者其他创作
大纲/内容
现状
订单到期前一天9点，系统默认发送短信提醒续费，同时收到2条同内容催费短信
督导手动发送短信提醒
护工服务过程中，提醒
督导巡查时，现场提醒
客户体验感
付款人，催费频次太多
微信余额不足
外出时，无信号区
等医生答复出院时间，再确认续费天数，后付款
被陪护人，生病时，没人付款，需多次催费
优化后的流程
短信提醒
系统短信发送时间，设定在15：00；且将系统默认发送程序，修改成以“日期”为节点，最新订单日期为次日到期的才发送
短信内容参考：您好！您的陪护订单将于明天早上9点到期，服务自动终止，护工将被派往其他服务点。为了不影响对您的服务，请于9点前完成续费，如已续费或需终止服务，请忽略本次提醒。祝您生活愉快！【大康陪护】
15：00发送短信提醒后，如客户已成功续费，系统自动发送短信通知护工，避免再次催费
现场督促
培训护工养成习惯，15：00后，护工未收到客户续费短信，在订单到期前一天21：30，务必提醒客户完成续费
电话督促续费
各网点督导，仍负责本网点客户续费工作
督促续费时间节点由督导自行安排
客服部，负责外围医院订单续费工作
次日9：00前通过电话确认客户是否续单
话术：*先生/女士，您好！我们是大康陪护客服部，您预定陪护订单马上到期了，请问您对护工本次服务是否满意呢？……后续仍要陪护吧？……请您点击续单/重新下单，并完成支付，5分钟后，如果系统显示您支付成功，我便不给您通电话了，以免给您干扰……
同时通知护工关注续单情况，不续单就及时撤回
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