物流疑似丢单流程一线3373
2016-12-17 13:27:06 0 举报在物流疑似丢单流程一线3373中，首先，客户会报告他们的货物没有按时到达。然后，物流公司的客服人员会接收到这个报告，并进行初步的调查。他们会检查包裹的追踪信息，确认是否有任何异常或者延误。如果发现确实存在问题，客服人员会将这个问题升级给物流管理部门。物流管理部门会进一步调查，包括查看运输过程中的记录，以及与承运人进行沟通。如果仍然无法找到包裹，那么物流公司将会联系客户，告知他们包裹可能丢失，并开始赔偿程序。在整个过程中，物流公司都会保持与客户的沟通，确保他们了解最新的进展。
作者其他创作
大纲/内容
Y
开始
备注
确认6
开头语1
核实物流是否异常2
用户
N
是否申请售后3
安抚用户
售后是否超时处理4
询问订单
结束7
升级流程
一线
核实售后情况
咨询物流疑似丢单
二线(无忧售后）
安抚建议申请售后
确认订单
记录反馈5
1.您好亲，折800客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ 2.核实用户的商品物流是否异常， 用订单号在折800后台管理系统—订单查询中查询（核实物流是否是长时间未更新、商品是否是发送到用户的收货地址、快递说用户的商品丢了），如果物流无异常告知用户即可3.如果用户商品物流异常，核实用户商品是否申请售后如果没有申请售后建议用户申请售后，告知用户，如用户不认可退款，反馈二线处理，如果用户已经申请售后核实售后情况4.核实用户申请售后情况，是否是正常的处理时间，一般售后正常处理时间是用户售后留言的1-2个工作日处理，如果售后未超时处理，安抚告知用户，如用户不认可，可以记录用户的订单号和催促售后原因反馈给当日巡场，当日巡场反馈到： 进行催促处理，如果售后超时未处理，反馈weiquan处理5.需按照工单模板反馈二线及weiquan处理：反馈二线处理工单中需要记录用户的订单号，手机号，情况，需求，反馈weiquan处理工单中需记录用户的订单号，手机号，售后发起时间，售后编号，情况，需求6.询问用户是否还有其他问题7.结束语
是否认可
告知用户
0 条评论
下一页
