服务质量模型

服务质量模型是一个用于衡量和改进服务提供过程的框架。它通常包括五个主要组成部分：可靠性、响应性、保证性、同情心和实物环境。可靠性是指服务提供者是否能按时、准确地完成任务；响应性是指服务提供者对客户需求的响应速度和效率；保证性是指服务提供者能否提供一致、可靠的服务；同情心是指服务提供者是否关心客户的需求和感受；实物环境是指服务提供者的设施、设备和其他物理条件。通过这个模型，企业可以更好地理解客户的期望，提高服务质量，增强客户满意度。