服务质量流程节点
2017-12-04 14:22:36 0 举报
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OTA代理商服务质量流程节点
作者其他创作
大纲/内容
确认无房
确认有房
是
预订成功等待支付
供应商确认房间
供应商安排房间
是否原单入住
用户支付
否
用户到店前台
及时确认
预订失败
不担保
涨价
确认后满房
用户是否担保
超时
未超时
确认前满房
用户提交订单
订单超时处理
确认后涨价
预订失败担保撤销成功
已支付
满房
到店无预订
根据房量判断是否及时确认
担保成功，待房间确认
供应商确认房型
流程
判定
订单取消
用户已担保
非及时确认
未支付
查无预定
供应商确认是否可住
服务缺陷
开始/结束
到店无房
确认前涨价
入住/离店
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