服务质量模型
2016-10-09 17:00:52 54 举报
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服务质量模型是PZB模型的加深和改进
作者其他创作
大纲/内容
客户的愿望
响应性
口碑
胜任性安全性信用性礼貌性
有形性
关怀性
客户需求
沟通
保证性
感知的愿望
沟通性了解性接近性
感知服务质量
可靠性
经验
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