运营体系搭建——运营之光
2017-01-08 11:56:06 0 举报
AI智能生成
运营体系搭建——运营之光,是指通过建立一套完整的运营管理体系,实现企业的长期发展和可持续性增长。这套体系包括了市场营销、客户服务、供应链管理、财务管理等多个方面,旨在提高企业的运营效率和质量,降低成本,提升客户满意度和忠诚度。在当今竞争激烈的市场环境下,拥有一套高效、灵活、创新的运营体系已经成为企业成功的关键因素之一。因此,越来越多的企业开始重视运营体系的搭建和优化,以期在未来的市场竞争中占据更加有利的地位。
作者其他创作
大纲/内容
运营之光
改变
目标导向意识
效率
投入产出比
与用户达成互惠心里
创造用户价值-回报后置
精益的运营
3个底层工作方法
热点事件
对用户的洞察
真正的典型用户
学会沟通
避免表达观点,直击用户的听下去的欲望
4个运营思维
流程化思维
拉粉的活动
宣传:好的活动文案
报名:稀缺
活动开始:电子邀请函
趣味活动
精细化思维
杠杆化思维
服务好一小群种子用户
搞定一个大佬
稀缺活动
生态思维
美丽说用户模型
需求大众,活跃用户,超级达人,时尚达人
关系打通
运营的一些宏观规律和逻辑
早期问题
过于关注用户增长加速产品死亡
足迹
Faceu
注重口碑
4种不同阶段的产品运营重点
1.探索期产品
邀请码
知名度,有影响力,活跃的用户
2.快速增长期
渠道铺设
认知占领
营销事件层出不穷(陌陌,滴滴))
补贴行为
3.成熟稳定期
关注用户活跃度
精细化运营
如何结合产品业务类型规划运营路径
商业逻辑
直接售卖某种商品获得盈利
免费+增值服务(工具)
印象笔记
线下传递价值,积累用户,开展活动(定个小目标,打卡等)
免费流量or数据变现
知乎
搭建好氛围:邀请知名人物分享理念知识
大V的用户维系
邀请其参加活动
变现:品牌广告展示
值乎LIVE
优质内容和数据的积累
典型用户行为频次
用户一次使用(托福教育)
渠道广告的投放
销售转化的有效性
一套销售运作流程
提高客单价
中低频次使用
渠道投放
品牌传播,占领认知
用户高频使用
通过各种方式形成用户习惯:印象笔记,滴滴
自传播
如何搭建成熟的产品运营体系
基础业务
懂球帝APP
上传各类内容资讯
UGC内容的审核和组织
按时发布各类足球设备促成购买转化率
开源节流
开源
优化文案
推广渠道
ASO,SEO
组建专门的新闻资讯更新团队
节流
找到流失的高发节点
流失用户共性:数据分析方法
定义降低用户流失的可能性
确保“最关键用户”的发生几率
举例
滴滴出行
百度外卖订外卖
根据产品周期的重点调整引导用户行为
核心用户的界定和维系机制的制定
制定核心用户的标准
维护
拉入大群
邀请参加各类活动
参与运营体系的搭建
内容运营
UGC内容生产
问题:优质内容如何被生产——优质内容如何持续生产
内容初始化
目标用户
挑选热闹的话题
少量用户加入生产
内容生产者的激励
点赞+评论
鼓励引导更多用户加入生产
产品+文案引导
发微博的位置
不断制造话题
微博明星话题
造典型
知乎张亮,KOL
PGC内容生产
明确内容框架,填充内容
归纳型总结
演绎性内容
爆款策略
通过少数1,2款很有吸引力的爆款拉动用户
选题的方向
PGC内容组织
单篇内容标准建立
相关内容聚合
时间为中心
相关人物为中心
整体内容的导览和索宁
闲逛式的行为
随意刷新,随意获取
目的导向型
加强搜索指引
懂球帝:各大联赛
核心内容的呈现
banaer与广告位
内容流通
有一定内容数量后,让内容流通起来
对内流通
试用于用户基数不大的产品,得到每日精选
算法推荐:基于内容消费习惯
知乎,微博:基于我所关注的人的关系链
对外流通
产品机制,运营手段的鼓励激励
积分奖励
总结
内容调性
产品特质
用户需求
内容流通
需要指引对用户习惯进行培养
新功能的诞生
推送机制
设定活动机制
知乎:基于用户关系社区
建立标杆人物
点赞评论
如何理解运营
为什么会出现运营
传统产品价值
功能
体验
互联网产品价值
功能
体验
用户参与价值
如何定义理解运营
工作流程
制定策略
分解指标,规划工作
执行落地
监测数据,调整方向
与市场部差别
运营更务实——数据
用户转化
用户使用
用户付费
市场——无形价值搭建
用户认知;品牌定位,塑造
各种渠道流通:渠道建设
用户购买:销售推动
掌控运营指标
逐级分解指标
必备的数据分析方法和意识
建立某种思维框架
起因-经过-结果
案例-问题-分析问题-解决方法
从数据中发现问题
流程化思维
触达用户的流程
举例
问题:推广-专题页流量数据太差
出现问题的地方:
专题页的UV太差
上线太忙
铺设渠道力度不够
专题页的效率普遍太差
跳出率
转化率
如何从数据评估达成目标
举例
课程报名人次
网站流量X课程转化率X人均报名课程数
通过数据分析用户行为
维度
度量
重点照顾重点用户
针对不同的用户进行分析并作出不同的运营策略
去看数据
找到关键数据指标
通过数据分析发现用户行为的共性
对比调整
从数据异常找到原因
根据原因作出调整
内容运营
内容定位,调性
与众不同
用户认知
提炼标签
原创
实例
有态度
关注3个点
内容主线
图表显示
大量用例
运营职业的发展和成长
顶尖运营区别
意义
帮助产品和用户的关系建立
用途
运营手段的认知
品牌传播的大体操作
不同的产品形态和运营侧重点:工具媒体型....
产品与运营节奏的保喔:什么阶段主要抓什么数据
构建生态能力
对用户群体的控制
建议
用户互动-不卑不亢
触动逻辑
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