运营工作内容
2017-01-12 10:12:04 0 举报AI智能生成
运营工作内容广泛，包括但不限于市场调研、产品推广、客户服务和团队协调等方面。运营人员需密切关注市场动态，分析竞争对手，制定并执行有效的营销策略。同时，他们还需与产品团队紧密合作，确保产品的质量和用户体验。在客户服务方面，运营人员负责处理客户咨询、投诉和建议，提供及时的解决方案，以维护公司形象和客户满意度。此外，运营人员还需协调内部资源，确保各部门之间的沟通顺畅，提高工作效率。总之，运营工作涉及多个领域，需要具备敏锐的市场洞察能力、优秀的沟通协调能力和团队合作精神。
作者其他创作
大纲/内容
商户运营
产品销售支持
配合销售进行产品销售过程的问询
协助销售推进合作前、中、后过程中的需求
产出一：产品市场需求表
商户运营情况监控
关注新增商户以及商户激活使用情况
挖掘目标商户，与大客户运营沟通对接服务
驱动销售提升目标商户交易量
产出二：商户数据报表（日报、周报、月报）
产出三：目标商户清单
产出四：重点商户的增量行动计划
商户质量管理
推动相关部门对商户进行常态巡检
突发性商户协查配合
产出五：巡检报告
产出六：突发性商户协查流程
产品配合
产品升级、迁移类方案配合，推进、跟踪
银行通道商户报备等其他与商户应用层面需求的对接支撑
产出七：迁移、升级运营执行方案
产出八：商户报备流程规范
主要职责：对商户运营质量、效果负责
产品运营
产品运营支撑
对接服务部门，协助推动产品技术解决商户问题
负责突发问题处理过程中的信息同步
负责对问题进行产品公告的撰写、发送
提升服务部门的问题处理能力
产品运营操作手册撰写、维护
产出一：日常问题处理手册（wiki）
产出二：服务部门培训
产出三：产品、运营工具优化需求
产出四：产品运营操作手册
需求对接、管理
对接服务部门产品、需求
推动项目组对需求进行排期、实现
产出五：各项目组需求登记，并跟进需求排期（wiki）
产出六：需求优化后效果总结
产品数据深度分析
关注产品交易数据、效果数据
推动数据获取自动化（对接数据运营）
通过数据发现问题，并驱动产品、通道等优化，保障产品运营品质
产出七：项目组周期性数据分析报告：日报、周报、月报、季度报告
产品规范运营
推进运营工具操作全面日志规范
推动所有的运营配置双审核减少人为错误
规范产品运营工作流程，形成操作规范
产出八：产品运营流程及规范（wiki）
主要职责：产品中心唯一服务对接入口，对产品服务品质及产品运营品质负责
市场运营
产品市场支撑
组织专家组确认市场政策
协助对市场政策发布、培训
对销售进行政策范围内的解读
各项目组产品对外介绍维护
产出一：市场政策专家讨论会
产出二：组织针对商户管理部、风险管理部等部门进行政策培训
产出三：针对销售进行市场政策培训
产出四：wiki上维护产品介绍文档
市场政策商用监控
跟进市场政策商用过程中的市场反馈
产出五：市场政策商用反馈信息报告
监控签署对赌价格的商户实际价格和交易金额之间的落差
推动对赌政策执行不合格商户进行整改
产出六：对赌价格执行不合格商户名单
特批邮件管理
代建东对特批邮件进行审批回复
特批邮件根据申请价格进行分公司负责人和项目组负责人审批分流
产出七：特批政策制定
产出八：特批内容总结报告
分公司其他服务对接
协助建东对接分公司
产出九：分公司沟通会
入网效率相关
各类op流程统一对接
统一协议调整、修改对接
主要职责：对入网效率、市场政策可用性负责
数据运营
业务基础数据支撑
关注各项目组交易数据、收入数据、毛利率
监控负毛利商户名单
监控负毛利商户名单
产出一：日报、周报、月报、季度报表
产出二：负毛利商户清单
项目组业绩监控
监控各项目组业绩指标完成情况
产出三：各项目组月度业绩完成情况
产出四：月度不达标项目组总结汇报
数据查询全面工具化
对接各项目组数据需求，实现数据查询工具化
对接跨部门数据需求，并根据常态需求实现数据获取需求
对接外部门非常态数据需求，推进各项目组协助获取数据达成要求
产出五：数据统计平台数据需求
其他数据相关工作
统一管理产品基础编码、营销编码
规范数据统计平台权限管理
规范数据的获取途径、流程
产出六：数据获取及保密制度
产出七：数据统计平台使用规范
产出八：产品中心产品编码表
主要职责：对数据准确性、数据获取效率负责
职业：1
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