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泳道流程图（垂直）
2017-01-17 18:25:48
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质保金
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大纲/内容
忠诚度维护流程
每月25日，由销管中心牵头对当月所有准1/准2客户进行满意度摸底（100%调查）
收到物业和维保中心报告后15日内，项目客关负责提交结算报告，完成会签审批流程给到客服部质保金负责人
客服部在审核后给出收件回执，并将材料发送物业公司和维保中心审核
置业顾问
签约后3天，置业顾问给客户发微信/短信时进行满意度维护
销管中心
通过
置业顾问应在每月摸底前对客户进行满意度沟通，发送确认微信/短信，并将客户反馈“打5分”的截图统一汇总至营销主管处
签约当天对后期进行满意度回访事宜进行提示
客服部质保金负责人将资料移交工程部
工程部
客服经理
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