B端运营-CSM
2017-01-29 10:05:31 0 举报AI智能生成
B端运营-CSM（客户成功经理）是负责企业级客户的专业角色，他们的主要职责是通过提供卓越的客户服务，确保客户能够充分利用和最大化产品或服务的价值。CSM与客户建立紧密的关系，了解他们的需求和挑战，然后提供定制化的解决方案和支持。他们还负责监控客户的使用情况，定期进行满意度调查，并根据反馈进行产品优化。此外，CSM还可能参与销售过程，帮助潜在客户理解产品如何满足他们的需求，以及为什么选择他们的公司是最佳选择。总的来说，B端运营-CSM是连接客户、产品和公司的关键环节，他们的工作对于保持客户满意度、提高客户保留率和驱动业务增长至关重要。
作者其他创作
大纲/内容
提高续约
服务唤回
TOM-被动服务
日常投诉处理
保简历
保面试
手工派单
当天0点前所有推荐简历量小于3个的派单
上午一次
下午一次
项目经理端需求
客户访谈
客户分群
保面客户定期访谈
发布职位无派单
派单后无消费
消费额度高
退费率高
重点客户定期访谈
预警
客户分群
登陆
2周未登陆
EDM成功案例
3周未登陆
客户访谈
4周未登陆
小朱-主动服务人工介入
发布职位
职位名称标准化引导
年薪填写引导
学历
职位JD
职位JD按条描述
岗位职责
任职资格
萝卜派派单
必填补充推荐要求
HR必须填写的项类
此职位所在部门的规模和部门业务介绍
此职位对候选人的性格特点和能力特质有哪些要求
更倾向哪些行业候选人
哪些公司候选人优先考虑
职位亮点
领导好
五险一金
午餐补助
弹性工作
补充推荐要求涉及年龄、学历要跟职位JD中保持一致
保简历预警
保简历操作预警
HR回应的简历数÷猎头推荐的简历数＜85%，发布预警
HR回应的简历数包括HR下载和回应不合适
督促使用+下线派单
保简历消费预警
单个派单收到简历≥26个，下载率低于3.3%
单个派单收到简历≥80个，下载率低于7.5%
督促使用+下线派单
保面试预警
保面试操作预警
HR回应的简历数÷猎头推荐的简历数＜95%，发布预警
HR回应的简历数包括HR约面和回应不合适
督促使用+下线派单
保面试消费预警
单个派单收到简历≥40个，约面率低于2%
单个派单收到简历≥60个，约面率低于3.3%
督促使用+下线派单
遗忘使用预警
保简历
未使用派单功能4周以上
曾派单，余额大于400
同行业案例+邀约成本话术
保面试
未使用派单功能4周以上
曾派单，余额大于1600
同行业案例+邀约成本话术
效果预警
保简历效果好
消费卓币累计1W或单个派单消费15%以上
数据呈现+经验分享
保面试效果好
消费卓币累计1W或单个派单消费7.5%以上
数据呈现+经验分享
余额预警
保简历
卓币余额 < 400 卓币的客户
保面试
卓币余额 =1500卓币的客户数据，目前保面试派单还未结束，但如果客户有任何其他消费的行为，客户的保面试派单1个小时后即会结束
卓币余额 < 1500 卓币的客户数据，目前保面试派单已结束，如客户要重新派保面试的派单，需充值余额到1500卓币以上才可以重新派单
体验留存
小朱-主动服务
成功案例
保简历
每周一期
预警数据
访谈数据
buj
反馈数据
保面试
落地案例
至少1周2期
Excel版案例库
每周更新
保简历
保面试
萝卜派小课堂
产品进度
HR培训
周度重复
直播形式
建立品牌
微信群
培训内容
客户分群
发布职位技巧
收到精准简历技巧
提升到面率技巧
成功沟通技巧
卓聘定位
产品定位
重点客户主动服务
每个区域不超过5家（可根据客户进度替换）
客户分群服务
预警数据主动服务
登陆
4周未登陆
职位
职位JD 分条描述
填写补充推荐要求
职位JD中年龄、学历与补充推荐要求一致
派单
保简历预警名单
保面试预警名单
消费
保简历预警名单
保面试预警名单
派单置顶
主动提取
3个工作日后推荐简历小于3个的派单
卓币余额5000
被动需求
a) 潜在大客户，后期可签约1万以上
b) 当前签约金额1万以上；
c) 投诉激烈简历数量少的客户，当前平均职位派单简历低于3个。
反馈
Tina-分析运营
Tom端反馈分析
系统标准化
解决方案
流失用户召回
原因
预警
优化
激励活动
CSM端反馈分析
系统标准化
客户体验
早期介入
开通欢迎信
持续改进
初次体验
重复体验
核心功能完整体验
解决方案
激励活动
客户留存
核心功能留存率
萝卜派留存
核心功能完整体验
客户画像
售卖画像
使用画像
派单类型画像
消费画像
B端效果数据
保简历
保面试
漏斗转化数据
登陆
发布职位
派单
消费
日报数据
登陆客户数
发布职位数
派单数
新派单数
重复派单数
萝卜派简历下载数
普通简历下载数
系统标准化
解决方案
解决方案
解决方案
当前派单操作情况良好
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