如何提升内容质量
2017-02-03 17:45:22 0 举报AI智能生成
如何提升内容质量
作者其他创作
大纲/内容
日常如何保证合规执行？
管理员培训投顾发付费产品
符合投顾/达人合规原则培训
建立内参/专栏的相关规范培训
培训合规的内参/专栏内容输出规范
审核如何二次把关
审核发付费产品的资格
审核发付费产品是否符合相关规范
让桂鸣进行合规抽查
前期合规抽查频率为每日，后期再看
抽查到违规的内容记录反馈给丽欧，只要发现就反馈，24小时内必须解决
记录发现的违规时间、违规内容、违规投顾、对应管理员、以及跟踪后续改进状况、改正完成时间
违规如何与绩效挂钩
发生一般违规次数当月超过10次，当月绩效奖金没有
发生严重违规次数当月超过3次，当月绩效奖金没有
审核通过后发现的违规行为，管理员与审核各算1次违规
抽查发现违规行为反馈后，未在24小时内做出改正，记为1次严重违规
当月各自负责的老师整体未出现违规行为的管理员，当月进行奖金奖励
桂鸣抽查记录的一般违规情况当月超过50次，或严重违规情况超过10次，丽欧当月无绩效奖金
日常如何保证内参/专栏符合规范？
管理员把关各自老师符合各项付费内容规则
审核进行二次把关
建立内参/专栏各项是否符合规范
内参/专栏内容审核是否符合规范
丽欧进行内容抽查
抽查频率为每日
记录内容有问题事项并反馈管理员，需在24小时内得到改正
内容如何与绩效挂钩
未按照规范要求，出现的内容残缺或失误等，当月超过10次，绩效奖金没有
违反内容规范，造成的重大内容事故，遭到用户投诉，当月超过3次，绩效奖金没有
审核过的内容出现问题，管理员与审核各算1次失误
抽查的发现的内容问题，未在24小时内做出改正，记为1次重大失误
当月管理员负责的老师未出现内容问题，进行奖金奖励
抽查记录出现的问题当月超过50次，或严重失误情况超过10次，丽欧当月无绩效奖金
付费内容
付费内容类别
内参/专栏
组合
付费内容标准
关于使用内参/专栏合规规则
投资顾问
具有投资顾问资质，所发产品一律为内参，并在各种推广宣传时必须使用“内参”字眼
操作上可以进行个股建议，但不允许进行实盘操作
投资达人
投顾之外一律称为达人，所发产品一律为专栏，并在各种推广宣传时必须使用“专栏”字眼
操作上不能向用户进行个股建议，只能以自己的操作分享给用户，同时不能使用“建议”，“推荐”，“提示”等字眼
投资内参/专栏管理规定
建立内参/专栏的相关规范
内参/专栏名称要求
突出产品特点，形成自己的特色
要求表达合规，切忌随意
服务期限与定价
服务期限类别
短期
包月
长期（3个月或半年）
定价规则
短期内参/专栏，可适当调整价格，原则上不低于100元（站方特殊活动除外）
包月内参/专栏，服务期为1个月，价格建议在800元左右，不能低于200元，不高于3000元（站方特殊活动除外）
长期内参/专栏只在特定时期发布，服务期为3个月或半年，价格区间在800-30000元（平时不适用）
额外的相关说明
服务时间以实际发布产品的服务时间为准，对于相关违规行为，站方有权要求停止并对用户进行退款！
对于用户认可度高，战绩好，优秀的投顾可适当调高价格；认可度低，战绩差，一般的投顾可适当调低价格！
原则上不允许发布低于100元的产品，对于新入驻老师或首次发产品的老师给予一次低价营销的机会，但必须经过站方许可！
内参/专栏封面图片要求
尺寸要求≥750*344（同比例），图片美观清晰
图片设计需要突出产品特色，有冲击力
图片上不能使用违规文字、违规照片，如伟人照片、色情照片等
内参/专栏简介要求
风格需简洁、通俗易懂
简介必须有：投资理念、风险提示、产品特色、服务内容、交易风格、更新频次、适用人群、折扣信息等。
不能出现带盘字眼、不能保证收益、不能推荐个股
出现战绩介绍时，必须是往期战绩并且保证真实，需向管理员出示战绩截图以证明
内参/专栏相关内容规范
付费内容的流程
产品需开篇问候用户，告知的信息有：服务内容、服务期限，更新频次，每日更新时间，风险提示以及注意事项等
每个交易日不少于两次更新，要对行情进行解读，利于用户理解老师分享的股票，建议进行盘前分析和盘后总结
行情异动必须及时更新内容，帮助用户把控风险或者抓住行情，异动分享的股票来不及说明理由，也必须在当天完善分享理由，让用户知晓前因后果
产品分享的任何股票都要有分享理由、关注价位、止盈止损等，都要对股票进行复盘，尤其是亏损票，要有亏损理由，对用户进行心理疏导，正视投资的风险
产品服务到期，需做整体复盘，让用户明白享受的服务，服务质量如何，以及下期产品发布预期时间，涉及到个股分析还需体现在整体收益情况等，对于未获利了结或则止损的股票需要进行持续跟进，提升服务给用户信心
禁止虚假宣传
分享所有个股进行收益汇总，无论盈亏，不得作假，发布内容前后不一视为作假
除实盘或模拟盘展示操作分享外，所分享的股票不得以累计收益率进行宣传
只展示分享的盈利股票，不展示亏损股票
对无法介入的票进行宣传（如急速拉升或者急速下跌的个股）
其他规则说明
实盘专栏需进行整体仓位收益情况汇总，对于专栏内股票的每一笔交易必须提供实盘交割；必须及时贴图到专栏以供用户参考，否则不得以实盘为宣传噱头
以任何理由不及时发布实盘交割单，甚至次日再发布，都定义为让粉丝接盘行为，必严惩！
设有预期收益的产品，不要明确保证收益，必须做风险提示。建议未达成收益需继续跟进，提升服务质量
日常如何监督
管理员首先要把握自己手里的老师发付费产品要遵循相关规则和标准
审核要把二次关，从发布时间、发布规范上严格把控，前台展示出来的一定是符合要求的产品
管理员需实时追踪各自手里老师的付费内容质量，看到违反规范要及时与老师沟通并改正
需要有人对老师付费内容进行不定期抽查，凡是不符合规定，都会记录下来违规次数、内容、对应老师，这些与管理员的季度考核挂钩，实现内容质量的优化提升
对于完成付费内容质量比较好的管理员，给予现金奖励，反之，表现不好的取消季度考核奖金奖励
免费内容
免费内容类别
文章观点
参照相关日志规则
直播室服务
视频直播
参照相关视频直播流程
文字直播
参照相关文字直播规范
问股
参照相关问股规则
鉴股
参照相关鉴股规则
日常如何监督
管理员首先需要熟记各项产品标准，在日常监督老师的内容质量才能发挥作用
管理员需要对自己手里的投顾按自有、收入等不同类别进行区别管理，要加强对收入老师的内容质量管理，自由投顾相对质量高些
当有人发现有违规行为的老师告知管理员后，要及时沟通并让其改正，连续无视规范违规的老师，要给出惩罚措施，并给以不同级别的警告
需要有人不定期的抽查各项免费产品的内容质量，发现通知管理员未及时与老师联系并改正，会记录下管理员的出现问题的次数、内容及对应老师，结合季度绩效进行考核
对于免费内容质量提升做出效果的管理员，应给予不同程度的现金奖励，反之，表现不好的取消季度奖金
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