CRM整体结构

CRM（客户关系管理）整体结构包括销售、营销和客户服务三个主要模块。销售模块负责管理销售流程，包括潜在客户开发、销售机会跟进和订单管理等；营销模块则负责市场推广活动，包括市场调研、营销策略制定和营销活动执行等；客户服务模块则负责处理客户反馈和投诉，提供售后服务和支持。这三个模块相互协作，共同实现企业与客户之间的有效沟通和管理。