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2017-02-17 13:17:20   0  举报

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客服下单流程

检科院客服

实验室客服

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大纲/内容

<span style="font-size: 29px;">1、明确客户检测需求：报活动还是其他？</span>

<span style="font-size: 29px;">2、明确客户检测产品</span>

3、明确客户特殊要求

如：加急、不要产品照片、报告要贴样

4、提醒客户检测注意事项

如：多组分收费、洗缩率要2件衣服、报告不判定等

5、告知客户检测出现的问题和解决建议（如有）

6、请求客户对检测服务做出评价

1、客户在线订购服务、填单、寄样

2、实验室收包裹并确认客户、样品信息

收样后需后台审批通过，表示样品已经收到开始进入检测流程

3、与检科院确认检测项目标准、检测部位、收费

如包裹无委托单需将寄件人信息、样品信息通知检科院找出对应的订单号审批后开始检测

4、与检科院确认检测周期（出报告时间）

加急样品需优先安排

5、实验室开始检测

6、实验室出报告、检科院二次审核

检科院对检测报告的样品信息进行审核，保证与客户委托信息一致

7、检测报告分发给客户

一、检科院客服需向客户确认的问题思路

二、实验室客服下单流程

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