维系系统业务流程图
2017-01-04 15:19:46 0 举报维系系统业务流程图主要描述了系统的日常维护和更新过程。首先，系统管理员会定期检查系统的运行状态，包括硬件设备、软件应用和数据安全等方面。如果发现问题，管理员会根据问题的严重程度和紧急性，决定是立即处理还是安排在特定时间处理。处理过程中可能会涉及到系统升级、故障排除、数据恢复等操作。处理完成后，管理员需要记录下处理的过程和结果，以便于后期的审计和改进。此外，系统管理员还需要定期对系统进行备份，以防止数据丢失。整个流程旨在确保系统的稳定运行，提高系统的使用效率和数据的安全性。
作者其他创作
大纲/内容
发送
智能卡号
工单系统（营业厅/网格）
手机号码
1、目标客户获取
记录发送时间、发送内容
信控导出
维系人执行：1、获取任务2、开展维系工作。3、记录结果（回访时间、回访结果、上门情况、上传附件、不续费原因）。4、提交完成。
电视邮件/弹屏
任务分配
发送短信（本地短信平台）
2、生成维系任务工单池
4、执行维系任务
5、结果反馈
电话回访/上门贴单（可打印）
短信导出
BOSS系统
96311外呼
每月5日前提取次月即将到期用户
自动或手动分配至客服代表
分配给网格
3、分配维系任务
电话回访/手机短信
自动或手动分配至营业员或网格人员
1、更新用户维系历史：以客户编号为准，记录维系数据，包括：维系渠道、维系时间、维系方式、维系结果（不续费原因、上门情况等）；2、更新工作池维系任务的状态；3、生成报表：按分公司、维系渠道、维系人统计—分配任务量、完成量、电话接通量、未接通情况、成功回访量、续费量、不续费原因等。
所有待催缴用户清单
1、维系工单池可查询、可筛选、可分配；2、每日更新工单池，已缴费、已续费用户自动更新状态；3、各地仅可见属于自己区域的维系任务工单池。
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