售后退货流程

输出费用核销清单

客服部收件，拆包，登记信息，确认配件是否核销

YES

客户服务部接收信息（处理单白单），确认配件是否核销

网点退回配件

通知质控部不良品到达

信息

NO

不良品和净水配件反馈表

客户报修

客户服务部进行核销

输出返货处理结果反馈单

核实维修单结束

服务工程师退回配件

胡成成完成核销

热水器流程

质控部进行检测

是否更换配件

收货（仓储部）

质控部收件，拆包，登记信息、分析并输出处理结果

经过上午的讨论和客服部的支持，初步确认商用市场退回部件直接由质控部接收的可行性流程：1、\t接收市场退回配件---质控部2、\t根据市场退回配件内的商用净水配件反馈表开出返货处理结果反馈单，并在反馈单上给出质控检测结果后将反馈单（白单）送给客服---质控部；3、\t客服部根据返货处理结果反馈单（白单）的内容确认是否核销等；完成整个流程；保证流程顺利进行的要素：1、\t要保证商用配件单独退回---徐垚2、\t配件退回规范（退回配件、维修袋、净水配件反馈表）---徐垚3、\t市场填写的商用净水配件反馈表需要规范，服务单号，配件名称，维修过程，返货地址等要素务必填写完善；---徐垚4、\t商用配件至维修单日起，15天内务必返回；---胡成成5、\t退回配件信息传递，返货检测和确认后次日3点前内将白单给到配件主管---叶志芳，葛光凤

目前流程

服务工程师上门维修

不良品及信息

处理结果

每月打包退回：不良品、维修单、维修袋、退回不良品明细

反馈维修单

质控部接收输出处理结果

期望流程1、不良品少一轮传递过程；2、不良品退回的状态第一时间到达质控；