店长关键指标梳理
2017-03-01 08:37:49 0 举报
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店长关键指标梳理是对店铺运营状况进行全面评估的重要环节,主要包括以下几个方面:1.营业额:反映店铺销售业绩的核心指标;2.客流量:衡量店铺吸引力和市场竞争力的关键数据;3.客单价:分析顾客购买力和消费水平的重要依据;4.库存周转率:评估商品管理效率和降低滞销风险的关键环节;5.员工绩效:衡量店铺服务质量和员工工作表现的关键指标;6.顾客满意度:了解顾客需求和提升品牌形象的重要途径。通过对这些关键指标的梳理和分析,店长可以更好地把握店铺运营状况,制定有效的经营策略,提升店铺整体竞争力。
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大纲/内容
财务层面
开源
销售指标完成
每日指标
周指标
月指标
年度指标
节流
人员招聘、培训、流失
人才适配率
人员流失率
日常费用节约
办公费用
水电
清洁卫生费用
固定设备设施
库存损耗
客户层面
客户关系
客户开发
客户维护
服务
仪容仪表
服务完整性
产品
子主题
品牌形象
环境氛围
音乐
灯光
温度
卫生
气味
陈列
橱窗
形象墙
模特
货架
pop
客诉
内部运营层面
业务管理流程
晨夕会
商品管理
补货流程
到货验收
退货流程
门店调拨
畅滞销产品信息
竞争品牌调研
活动
货品
陈列
销售
客流情况
vip客户管理流程
vip客户开发
vip分类维护
vip增值服务
创新工作管理
管理改革创新建议
风险管理
财务风险、人员安全风险、货品风险管控
开闭店检查事项
完善收银流程及培训
应急预案制定演习
学习成长层面
培训学习
员工晋升
文化价值提升
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