预订退款（分角色）

客户：我预订了一间酒店房间，但由于个人原因无法入住，我想申请退款。 客服：您好，非常抱歉听到您无法入住。请问您是通过哪个渠道预订的？ 客户：我是通过您的官方网站预订的。 客服：好的，请您提供一下预订时使用的姓名和联系方式，以便我们核实信息。 客户：我的姓名是张三，手机号码是13800138000。 客服：非常感谢，我已经查询到您的订单信息。根据我们的退款政策，您在入住前24小时取消预订可以全额退款。由于您已经过了这个时间，我们将扣除一定的手续费后为您办理退款。请您稍等片刻，我们会尽快处理并通知您退款结果。