冲突过程中
目的和利益
清楚自己的目的，什么最重要
明确各方的需求和利益，确定对方的立场
你的行为是否与目标一致，如果不一致，改变行为
清楚自己的责任和权力，清楚哪些决定应该自己承担，哪些由别人承担
冲突中，不要立刻做出回应并提出建议
抑制自己想要评价对方意图或性格的冲动
要有将难以表达的内容表达清楚的意愿
说出自己的观察和体会
冲突中很多问题，优先处理重要的，每次处理一个问题
考虑冲突各方需求，找出一种能满足这些需求的方案（并不是所有需求都要满足，满足各方主要需求即可）
冲突之后
制定一个计划，如果以后有类似的问题发生，应该怎么解决
对已达成的一致意见，进行修改或找另一个解决方案时，要确保各方都理解并接受
练习接纳冲突的能力
