SEE
2017-03-16 19:15:57 0 举报SEE，全称“探索教育”(Science, Engineering, and Education)，是一个致力于推动科学、工程和教育领域创新的组织。SEE的使命是通过提供资源和支持，帮助学生在科学和工程领域发展技能，培养他们的创造力和解决问题的能力。 SEE通过举办各种活动，如研讨会、竞赛和项目，为学生提供了一个展示他们才华的平台。此外，SEE还与学校、企业和政府机构合作，共同推动科学和工程领域的创新和发展。 总之，SEE是一个致力于促进科学、工程和教育领域创新的组织，它通过提供资源和支持，帮助学生在这些领域发展技能，培养他们的创造力和解决问题的能力。
作者其他创作
大纲/内容
仓库打包商品发给货代
进度规划 需求耗时评估
及时跟进商家反馈的其他问题
客服反馈质量问题
通过物流单号查询实情，跟货代方进一步确认
运营支持
财务部
让客户提供所收到包裹重量同时与对应仓库核实
人力资源
退到余额
及时查看是否有过时工单
国际货代公司发货（5-12 天-印度）
总经理
客户反馈缺收
客户反馈没收到整张订单
运营部
下班前清空被分配的工单
客户查询/更改订单
长时间没更新，催相应货代
如果没有完全确定清楚的，将订单状态改为“挂起”（hold on)，直到确认清楚，状态改回(Paid)
客服上下班管理
4.Send half ready product to
收到退货后3-5天处理
核算工资/其他涉及的费用
入职后系统培训
整合商家更新的信息，确保每个客服收到
售后
根据商家预算排班（ 商家提前2周告知）
客户查询退款情况，以及退款到账日期，查看ERP 上面退款界面/登陆支付账号
全额退款对应款
O2O 运营
采购部门线上采购订单，供应商发货到仓库（3-6天）
客户签收
市场部
需求提报
全额退款
引导线上申请退货（印度）
如有我方过失，商议赔偿
如果不愿意保留，依然全额退款
客户主观退换货
更改地址/颜色/款式/尺码
退款原路返回支付途径（paytm/ocean/payu)，8-20 天
客服主管
1. Verify/Place order to
让客户提供不良图片
客户下单生成到ERP(IDO)
Supplier Company A ( Owned by QC friend)
研发项目组
Client
3.Send half ready product back to supplier
查询物流（GATI/ARAMEX/E-PACKAGE)
如果涉及产品改变后应付金额更少，相应退款（注不能超过所附金额）
金额不大，商议是否保留，提供相应赔偿/或者退全款
信息技术中心
客户反馈收到完全错误商品
每个工单都需要添加标签
告知客人运单号跟查询链接/目前到哪里了/以及大概估算还要多少天能 收到
商议赔偿部分退款
2.Arrange production to
查看商家反馈质检问题工单，提供复议
现场解答客服疑难问题工单
联系商品上线组得到网址，核实细节
Factory B ( for flower printing)
金额巨大，说服退回，我们承担运费
实时定期不定期抽查客服工单质量，提供及时反馈培训
客户反馈所收到实物跟图片些许不同
研发统筹组郑伟/杨奎
售中
Factory A ( basic product)
提供给商家需要上线的账号试岗
企业管理部
查询订单详情/支付情况
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