促销频道用研小结(运营侧)
2017-03-17 21:23:46 0 举报
AI智能生成
在对促销频道进行用户研究后,我们发现用户对于促销活动非常敏感,他们喜欢寻找优惠信息并进行购买。同时,用户对于促销频道的界面设计和操作流程也有较高的要求,希望能够快速找到自己感兴趣的促销活动。此外,用户对于促销活动的真实性和可信度也非常关注,他们希望商家能够提供真实的优惠信息,并且保证售后服务的质量。基于以上发现,我们建议在促销频道的设计中注重用户体验,提供清晰明了的界面和操作流程,同时加强促销活动的真实性和可信度的宣传,以吸引更多用户参与。
作者其他创作
大纲/内容
被访用户特征
人数:共6人,男女各半
消费能力:①消费力强的主妇、销售员;②消费力一般的客服、司机、学生等
行为特征:①以逛为主、无明确目的易冲动消费;②以搜为主、有明确目的不受促销干扰
关于参与活动
对活动的认知:首页广告位展示出来的才是活动,且全站只有这几个活动
对活动的行为:“碰运气”为主,正好有感兴趣的就看下,没有就走了
关于促销频道
对促销力度:“低至”是套路,期望越大,失望越大,发现被“坑”会找客服投诉,或者再也不看该栏目
最深记忆点:这里的活动最【全】
对活动推荐:客观最重要,员工推荐可能自卖自夸,不相信;销量最真实,畅销代表安全
关于触达方式
站外需求触发:电视、短信、邮件、朋友口口相传等
微信公众号:关注或会看的以兴趣型为主,几乎不关注购物类的,即使关注了也意识不到,与公众号互动的行为非常少
结论:活动聚合和精准分发对用户有前所未有的价值
本次访谈对消费能力、行为特征的覆盖全面,据此梳理出了用户行为地图
结论:真实、客观、全面的信息对用户价值最高,人工痕迹弱并不是坏事
结论:增加站外触达的可能性,订阅功能要真正为用户提供价值,打造记忆点
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