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2017-03-21 20:58:01   20  举报

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第一次模仿

关键对话

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大纲/内容

九：关键对话如何形成行动和结果<br>

决定如何决策

命令式<br>

顾问式

投票式

共识式

制定决策计划

行动人

行动目标

行动时间

检查方法

十：综合应用关键对话技巧（工具）

两个杠杆

学会观察

给对话足够的安全感<br>

对话模型

识别不安全因素：沉默或暴力

避免不安全因素，进行自由交流

观察形势，确保对话环境安全

从事实出发，双方进行描述

做出决定，执行，检查行动

如何准备关键对话的7个原则

从心开始，避免争论

观察，建立安全的对话场景

建立安全形势

道歉

对比

建立共同目标

掌握我的故事

从事实开始

概述整个故事

避免错误

概述全部事实

说出我的途径<br>

讲出你的故事

询问别人的方式

进行尝试交谈

鼓励对方进行尝试

探寻别人的路径

倾听别人的说法

倾诉的工具

同意<br>

补充

比较

采取行动 <br>

决定如何决策

who.what.where<br>

监督，跟进

记录行动

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