客户服务流程细化图

客户服务流程细化图是一种用于描述和优化客户服务流程的工具。它通常包括以下几个步骤： 1. 客户咨询：客户通过电话、邮件或在线聊天等方式向公司提出问题或需求。 2. 问题记录：客服人员记录客户的问题，并确保准确理解客户的需求。 3. 问题分析：客服人员分析问题，确定解决方案。 4. 解决方案实施：客服人员根据分析结果，为客户提供解决方案。 5. 服务跟踪：客服人员跟踪客户满意度，并根据客户的反馈不断改进服务质量。 6. 服务总结：客服人员总结服务经验，为今后提供更好的服务奠定基础。