天猫退货
2017-04-12 15:33:45 0 举报
天猫退货是指在购买天猫商品后,因为各种原因需要退换货的情况。在收到商品后,如果发现商品有质量问题、与描述不符或者不喜欢等原因,消费者可以在规定的时间内申请退货。具体操作步骤如下:首先,登录天猫账号,进入“我的订单”页面;然后,找到需要退货的商品,点击“申请售后”;接着,选择退货原因并填写相关信息;最后,提交退货申请并等待商家处理。一般情况下,商家会在收到退货申请后的1-3个工作日内处理,并将退款原路退回到消费者的支付账户中。需要注意的是,不同商品的退货政策可能会有所不同,消费者在申请退货前应仔细阅读相关规定。
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大纲/内容
否
垫付退款
填写退货说明
填写拒绝退款的原因
天猫
申请淘宝客服介入
是
商家
确认退货信息
选择退货方式
是否同意退款
收到退款
收到商家拒绝退款申请
上门取货
收到退款申请通知
是否支持买家退款
填写退货金额
提示信息:退款金额不超过
是否修改退款申请
根据双方持证,进行人工判定
必须填写有效数字
选择退货原因
发起退款申请
返还退款
选择货物状态
填写退货信息
通知买家退货
买家
物流验证是否通过
记录商家拒绝退款申请,通知买家
退款被驳回
上传凭证
自己寄回
记录退款申请信息,通知商家
退款申请被驳回
所填金额是否有效
是否极速退款
是否为空
是否收到退货
同意退款
提交申请
是否在有效时间内确认
卖家未在有效期内处理,系统默认退款给买家
是否退货
是否需要退货
收到退货信息
确认退货地址
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