售后常见情况分析

2017-04-20 17:21:17   0  举报

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售后常见情况主要包括产品使用问题、维修需求、退换货申请等。客户在购买产品后，可能会遇到操作不当、设备故障等问题，需要售后服务团队提供及时的技术支持和解决方案。此外，部分客户可能会对产品不满意，提出退换货申请，售后服务团队需要根据公司政策和客户需求，协调处理。同时，售后服务团队还需要定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户反馈，不断优化服务质量。在这个过程中，保持良好的沟通和服务态度至关重要，有助于提高客户满意度和忠诚度。

作者其他创作

大纲/内容

1. 店铺将丢件信息反馈给快递客服组，快递客服组判责后进行下一步处理2.登陆PACS系统——索赔管理-索赔-创建——输入订单号——查询——上传附件——创建并提交退款管理-退款创建-索赔退款——退款类型退款申请，退款原因选择索赔退款-输入订单号-上传退款编码—选择线上或线下退款

主要是退运费、退安装费和退差价的情况。根据店铺活动，售后客服复制顾客的订单号在PACS中退款管理——退款创建——补偿退款——退款类型/原因/编码/备注——确认——上传文件(交易截图、客服退款管理截图、活动截图以实名制信息)——提交ERP审核——给顾客退款。

核实

反馈

店铺售后

快递客服组

店铺客服

退货退款

顾客反映购买的商品或配件不符，符合退换货条件的给顾客做退换货处理。

客服人员通过在第三方安装的工单系统中查询安装订单是否推送失败，催促安装公司抓紧给顾客安装。