服务蓝图
2017-05-13 19:51:34 0 举报优衣库服务蓝图
作者其他创作
大纲/内容
E2
选购衣服
售后要求
处理顾客对于衣服尺码、衣物样式等一系列问题，但只有当顾客询问才会去到顾客身边查询缺货商品，并补货
查询缺货商品，并补货
1.发票系统2.退货系统3.人才智力支持
收付款系统的维护
T1
试衣间
前台员工行为
1.对物流和销售模式的改进2.店面优化
E3
退货说明
进入卖场
付款
W1
店面整体形象设计
1.员工考核2.统一标准的员工培训，包括折叠衣物3.衣物价格变更调整4.物流管理5.库存管理6.成本控制体系，包括全部门、全员、全过程、细节处成本控制
支持过程
P2
1.开办发票2.办理退货业务
试穿衣服
互动分界线
F1
C2
P1
顾客行为
S
D1
D3
1.进店后员工致欢迎词“欢迎光临优衣库，请随意挑选”，但店内没有导购，顾客纯自由式选购2.办理自提业务
门店入口：品牌logo门口模型模特、海报产品导购机
D2
1.创新衣服款式2.衣服核定定价3.库存管理
内部互动分界线
T2
收银台付款方式说明品牌荣誉证书展示
W2
服装货架商品价标室内装饰
E4
C1
办理收款业务（日式礼节）
可视分界线
在试穿衣服时试衣间旁边员工会帮忙选择试衣间，并且回收整理不需要的衣服
F2
支付收款系统
后台员工行为
有形展示
W3
E1
收藏
职业：暂无
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