按手机号码查重
48小时处理完成
线索跟进
客户联络中心审核后修改
下发至经销商
自动分配规则
投诉处理人
120小时处理完成
Yes
成功转化为订单
400客服
用户
线索分配
CRM系统选择再次受理
CRM系统
开始
分界线
处理中
APP
可以指定经销商、编辑用户信息
投诉定级
400电话、人工客服或者微信、APP
通过官网、广告链接、汽车之家录入线索信息
一般
线索处理逻辑
回复客户处理情况
No
投诉分类、填写投诉详情
400客服填写投诉下发给经销商
经销商回复投诉点击回复
通过经销商CRM端或微信端批量导入线索或单条录入线索
72小时处理完成
微信、APP填写投诉分类和投诉详情
微信
客户列表显示查重后结果
经销服务商投诉联系人处理
用户填写投诉发起投诉
线索查询显示查重后结果
重要
君马CRM系统投诉处理流程
客户联络中心
话务系统（CRM）
人工客服
信息数据中心
已关闭
经销商线索录入
线索查询-新增线索
按手机号码+经销商查重
已处理
官网
客户列表-新增客户
销售顾问或IDCC顾问
自动分配手动分配
1、厂家端批量导入线索、单条线索导入（必须指定经销商）2、通过官网、广告链接、汽车之家录入线索信息3、通过经销商CRM端或微信端批量导入线索或单条录入线索
线索处理-业务流程图
回访客户投诉处理结果是否满意
销售经理或IDCC经理
重大
待处理
CRM系统填写投诉分类和投诉详情
客户管理-客户列表（对线索按照经销商+手机号差重后数据）
投诉级别默认为一般
关闭
潜客档案、可添加回访记录
线索管理-线索查询（未查重、可对线索基本信息编辑修改）
处理经销商
400电话、人工客服投诉
线索导入
厂家端批量导入线索、单条线索导入（必须指定经销商）
线索来源
用户投诉
