用户积分体系与成长体系

用户积分体系

积分商城与积分体系的区别

积分商城：一整套用户获取积分与消耗积分并形成闭环的网上商城

积分体系：一整套用户获得积分的激励体系与用户等级体系、勋章体系、权限体系等本质上都是用户激励体系

积分体系的双重作用

（1）正面：为运营者激励强化用户的积极正面行为而服务的

（2）负面：德西效应，外在激励VS内在激励的可持续性

积分商城的适用范围

（1）比较适合引入积分商城的产品类型

中高使用频次

用户使用场景丰富

（2）不适合引入积分商城的产品类型

使用频次低

用户使用场景单一

积分商城的搭建

1、积分规则，积分获取和积分消耗需要与用户关键行为相对应

2、积分权重：围绕运营的关键指标也就是kpi来设置（如：交易数据、UGC）

3、积分汇率：虚拟货币的积分与实体货币之间的兑换关系（1元RMB=100积分）

4、积分记录：获取与消耗积分的记录，如果定期清零除记录外还需提前推动告知

5、积分安全：span style=\

案例：京东

除京豆商城为主的积分商城体系，还有京东的会员等级体系

京东会员权限体系

用户成长体系

什么是用户成长体系

通过将用户行为数值化，作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据，同时可以刺激用户留在平台的一套结构。

用户成长体系的意义

对于用户来说，有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感，尊享更多更好的特权，同时能从平台中获得利益

对于平台来说，能够通过用户成长体系了解用户使用情况，将不同层级的用户区隔开，为后续的精细化运营做准备。成长体系中所设计的任务。既有利于提供用户粘性和忠诚度，同时也引导用户产出（评论、晒单等）有助于促成消费、拉新等，对平台实现商业价值具有巨大的意义。

用户成长体系设计的要点

1.从用户角度思考任务而非运营目标

2.积分体系应该在不同产品之间、产品内解耦

3.体系应体现平台核心业务特色

4.激励可感知

5.体系应当可持续、可拓展

用户成长体系的形式

成长体系的形式有很多，如积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、排行榜和虚拟道具，甚至是被灰度的先后顺序

1、粉丝数：自建关系链，平台也可以分配资源（微博）

2、身份：（1）实名认证、（2）资产水平、（3）活跃程度

3、等级：特权的依据，范围有效期和无效期，可以根据经验值确定，也可以按全量用户百分比（如蚂蚁会员）

4、成长值：计算是难点，一般不具有消费性

5、虚拟货币：具有消耗性，可用于消费抵现、兑换、抽奖以及互动等

6、成就系统：成就系统更多是把单个简单的任务打包成一个包含多次重复某一动作的大任务（区别于一般任务的货币或成长值奖励），比如 PokemonGo 中 “捕获50个水系精灵” 的 SWIMMER 成就。成就的表现形式有勋章、纪念卡以及称号等

7、排行榜：span style=\

8、虚拟道具：多见与直播平台（送钱）和论坛

成长数值测算

计算依据

（1）幂函数：一般用于等级较多的平台，主要为了DAU 而非 GMV

有较大的互动空间、成长值获取的口径非常宽泛、容易成长的平台，适宜配置较多的等级。（如：网游）

（2）指数函数：斐波拉奇数列指数函数一般用于等级较少的平台，为了 GMV 而非 DAU

如京东会员、天猫会员等电商平台和垂直类的平台如网易云音乐。

（3）其他分段函数：分段线性函数的成长比较缓和，升级难度较低。一般可用于等级对于平台不是太重要的情况。

如LOL的召唤师

计算方式

依据用户历史数据，加权平均得到用户每天可以得到的经验上限 A，设定的等级数量 B，该体系可持续时长 C。按照指数函数或者幂函数（自定义系数项）计算每个等级的比例，将可持续时长C 按比例分配到每个等级，

用户成长体系的入口、出口

1、特权：依据一般是（1）等级、（2）身份、（3）是否付费

2、积分商城：（1）周边商品；（2）代金券；（3）抽奖；（4）关联产品；（5）赞助商商品；（6）其他，如免费试用

3、消费抵现

实战指南：如何从0开始搭建成长体系

子主题

1、规划用户行为互动空间、任务体系；2、根据运营目标定义各种互动和用户操作的重要性给行为打上权重，权重可以直接作为该行为获得的成长值；3、根据第二步计算行为获得的成长值，计算每日获得成长值的上限；4、该体系现阶段可用时长计算（比如3年）来分配每个等级所需要的时长，各等级的比例可以按照指数函数、幂函数或斐波拉奇数列来确定；5、用等级时长和第三步计算得到的每日成长值的上限，求出每个级别所需要的经验值；6、将用户按照活跃度分成几类（比如KOL、积极用户、性冷淡风格的用户），分析他们的行为数据和用户画像，有能力的可以进行用户访谈，来确定他们的升级诉求和动力，以此确定用户的特权体系；7、根据预算规划积分商城的券、周边产品等，然后找供应商去做，弄个萌萌的吉祥物有可能成为热门 IP，比如 QQ 的企鹅公仔。如果预算不足，可以由 BD 去谈用流量置换资源；8、运营性的奖励一般用积分而非成长值，这是为了防止经常参加活动的用户或者刷子快速达到顶级而无视对平台的持续贡献。根据用户流量对平台的价值，比如1个评论的活跃价值 0.1 元（某宝找刷子了解一下普遍的刷榜刷赞等的价格），且评论可获得 2 个币，那么虚拟货币和 RMB无形的兑换比例（因为不能直接提现）就为 20 : 1，当然你还可以考虑更精确的估算方法。9、有了 RMB 和虚拟货币的价值转化，就可以定义多少积分兑换什么商品了。这是积分商城的核心要素。10、基本上一个用户成长体系就成型了，当然了，后续还需要根据发展状况动态调整，一般不动成长值。